Error despacho

compre una cama style 6 de rosen , el despacho estaba fijado para el día 03/09/2018 y llegó el 01/09/2018, no me encontraba en casa por lo cual mi abuelita lo recibió sin revisar y firmó sin revisar, llegaron 5 patas que no corresponden a la cama , fui a la tienda el día 02/09/2018 a poner un reclamo y pedir que me cambiarán las patas de la cama, luego pregunte el día 03/09/2018 y el reclamo no aparecía en el sistema, volví a ingresar lo, y luego el día 05/09/2018 nuevamente llamo al call center y el reclamo no aparece por lo que tuve que ingresarlo de nuevo. hoy es 12/09/2018 y aún no llega el despacho correcto y en la tienda y call center me dicen que ellos se comunicaran conmigo cuando llegue el producto a su bodega, pésima atención, incompetencia total ,no hay una oficina de reclamos ni gestión de reclamos física, solo por telefono y no saben que protocolos seguir, me dicen que es culpa del proveedor (rosen), y que solo tengo que esperar.la cama costo $429990..