Error en despacho

Compre una cama king de la cual venia con veladores y respados,pague el despacho de la tienda cuando llegaron mi madre los recibio y me trajeron equivocado veladores y respaldo de 2 plazas solo la cama venia correcta king fui a hacer el reclamo a la tienda mas encima estos tipos le pidieron plata a mi madre siendo que ya estaba pagado el flete $5000...eso tambien lo denuncie por que me parece un aprovechamiento y sinverguensura .llevo mas de 2 meses esperando a que me cambien las cosas e ido a preguntar y ninguna respuesta concreta ...necesito respuestas .