Cobros abusivos

Hites es una empresa muy abusiva en cobrar por mantencon de targeta ya q es de $8990.Mis facturaciones son los 25 y aunq pague antes igual me cobran el respectivo monto sindo q en año pasado no pasaba eso.como uno paga antes no hallan como sacarle plata al cliente, de verdad es una burla xq cuando uno va a preguntar no dan una explicacion coherente solo dicen politica de la empresa.Donde se pueden hacer reclamos mas formales o si es justo q te cobren tal monto ya q cuando sacas la targeta siempre dicen si pagas antes de facturar no te cobran los cargos?