Mal servicio compra online

El día 23 de enero de 2019 realicé la compra por Internet de dos productos. Se me realizó el descuento del dinero de mi cuenta pero al parecer nunca se concretó la compra, por lo tanto, no sé emitió boleta. la empresa reclamos.cl/empresa/hites">Hites tiene como plazo hasta el 18 DE FEBRERO para solucionar lo de la boleta o como segunda opción, para devolverme el dinero. Encuentro que los tiempos que ellos manejan son demasiado largos. No es posible que se tomen casi un mes completo para darme la solución, que en ambos casos, ya sea emisión de la boleta o devolución del dinero, sea los mismos. Insistiré a través del call center para acelerar los tiempos.