No devolución del dinero

Hice 2 compras el 17/1/19 por internet, ambas resultaron sin stock disponible. Me dijeron que la devolución estaría en 3 a 5 días hábiles. Y aún no me llega nada. He mandado muchos correos y no los responden. Y por teléfono llevo 6 requerimientos. Espero recuperar mi dinero. Confié que al ser una multitienda era una empresa seria, pero esto parece un tongo. No sé cuanto tiempo es el legal para devolver el dinero? Y me dicen que no vaya a la tienda, xq las compras por internet se resuelven sólo por vía telefónica.