Devolucion de dinero

Realizamos una compra de un telefono samsung el cual tuvo falla se envio a SSTT de la marca y ellos autorizaron la devolucion del dinero, nos contactamos con hites para gestionarlo y ellos nos ingresaron la solicitud 5146xxx-x el cual nos indican el tiempo de espera, lo que genera que ala fecha no se a realizado ninguna devolucion de dinero llamamos a hites y nos dejan en espera de 24 minutos sin ninguna respuesta nos dejan en mute y otras veces nos cortan sin motivo alguno. necesitamos al devolucioncion urgencia