Producto con falla

Buenas nochesQuisiera por este medio, ya que la tienda se encuentra cerrada y por la cuarentena no podemos salir de nuestras casas; aviso que este lunes 16 de marzo hicimos una compra de un smartv Masterg-G que hoy al encenderlo, ya instalado y desde ese mismo día ya usado sin ningún problema, aparece con rayas en la pantalla.Quisiéramos saber que solución nos darían a este producto nuevo, recién comprado y bajo las situación en la que estamos pasando. (este mensaje se dejó en Facebook)He intentado dejar el. Reclamo en la pagina de su tienda y no resulta, también he escrito en su página de Facebook y sólo se ve el. Mensaje leído sin ninguna respuesta.Espero que nos cambien el. Producto, ya que no lleva ni siquiera una semana de uso, solo un par de días.