Error en despacho

el día 17 del presente mes, llego a mi casa un pedido de hites la guía de despacho es correspondiente a mis productos, pero al llegar a casa me percate de que los paquetes tenían otro nombre, otra dirección, otro rut, otro numero de teléfono. inmediatamente llame a hites para hacer el reclamo, pero lo único que me dijeron es que tenia que esperar a que el despachador se diera "cuenta" del error. he llamando varias veces pero no tengo respuesta y menos solución, tengo en mi casa un pedido que no es mío y mas aun mis productos no llegan . necesito respuestas y que vengan por el pedido entregado por error y que me devuelvan mi dinero. numero de orden(10985360) adjunto imagen del los productos que no son mios.