Cambio de producto

Estimados estoy desde hace mas o menos 1 semana ,tratando de encontrar solución a mi problema con el TV que les compre a ustedes en tienda virtual Hites,con la compra todo bien ,ahora con el tema de la garantía o la calidad del producto pesimo este producto fue comprado el 02-02-2021 y estamos hoy a 23-02-2021 y aun no tengo respuesta a mi solicitud de cambio,llame como se debe según lo informado por servicio al cliente de su tienda al numero de la marca Philips me tomaron los datos y quedaron de enviar correo desde la semana pasada y aun nada .trato de ingresar un requerimiento nuevo o reclamo en su página y tampoco puedo ,tienen mi numero telefonico ,mis datos todo y hasta ahora nadie ha podido coordinar el cambio o darme una respuesta, lo minimo que lo encuentro es insólito .favor necesito de respuesta y de cambio del producto ,adjunto boleta con detalle de compra y código del producto .