Reclamo

Buenos días, el 13 de agosto realice una compra por Internet a hites, producto que no llego en el tiempo indicado, por la cual solicité hacer una nota de crédito en donde mi compra seguía haciéndose el cobro en mi tarjeta, por el tiempo el monto total está ok. He llamado tantas veces para ver el estado de mi devolución de dinero y nadie me ha dado una respuesta satisfactoria, por el tiempo transcurrido debería verse reflejado en mi facturación ese abono pero nada, necesito una solución pronta ya que este tema es agotador por el tiempo ya pasado, me veré en la obligación de ir al sernac. necesito soluciones de parte de hites