Devolución de dinero

El día 08 de Octubre 2020 realicé una compra en la tienda HITES por internet por un monto de $35.940.-, folio compra 39621870, a la semana siguiente me llaman de la bodega para indicar que los productos no se encontraban en stock por lo cual me generarían una orden de compra, desde ese momento no he recibido ninguna llamada de parte de la tienda, todo lo contrario he llamado muchas veces sin mayor respuesta, me dan fechas, etc.., fuí a la tienda y lo único que he logrado es que me entreguen la orden de compra impresa la 379345, por que ellos no me pueden solucionar el tema.Ya no me queda más que recurrir a esta instancia, porque me parece una burla lo que hacen de darte fechas, plazos y al final nada, yo soy una persona que trabaja y nadie me devuelve el tiempo perdido en esas largas llamadas que finalmente no sirven de nada.