Nota de crédito no pagada

El día 12 de Nov hice una compra por hites.com, la cual días después llamando al call cente me informaron que mis productos N o tenían stock es decir me vendieron sin tener lso productos, pero me dirigí a la tienda y me hicieron una nota crédito el día 5 de diciembre y aun no a sido pagada. He ido varias veces a la tienda y nada que resuelven he llamado infinidades veces al call center y no hay respuesta de mi caso, pero nota de crédito 391024. necesito me paguen mi dinero a mi cuenta Rut, no es posible que vendan productos que no están en stock y de paso no se hagan cargo de resolver la incidencia, ya que estoy sin productos y sin mi dinero.