Error en el envío

El día 21/06/21 realicé una compra pagando el despacho de 4.990. Al recibir la compra esta no corresponde a lo realizado. Al llamar al call center responden que la tienda no responde por errores en envío, dando como solución que soy yo la que debe dirigirse a la tienda, aludo que estamos en pandemia y por eso pago un envío, a ello responden, que la tienda no responde por productos "blandos" aunque el error sea de ellos. Me parece muy grave la falta de responsabilidad con el consumidor pues, si ellos como tienda se equivocan lo mínimo es hacerse cargo y responder por sus faltas de cuidado.