Despacho incompleto

El día 11 de octubre del 2021 realicé una compra por hites.com de un Juego De Comedor Spazzio Jockey 6 Personas con el código sku 847349002 a $279.990 para enviar a mi dirección de Antofagasta. Además pagué despacho a domicilio por $24.990.- El día que llega el pedido a la dirección indicada se reciben dos bultos o cajas y al momento de abrir los paquetes nos damos cuenta de que solo está la mesa y las patas de la mesa pero faltan las 6 sillas del juego de comedor. Hasta la fecha he llamado al call center de HITES y he ingresado 6 solicitudes de reclamo, pero hasta el momento no me han dado ninguna solución. Además, en tienda Hites de Antofagasta la persona que nos ingresó la primera solicitud de reclamo de manera presencial, utilizó otro código de otro producto totalmente distinto, mencionando que no habría problemas con la solicitud del reclamo, sin embargo, no quise dejar la solicitud con ese error y por llamada solicité el cambio de información con los datos fidedignos. Ha pasado más de un mes y aún estamos esperando una respuesta. Ya NO necesitamos saber si hay stock del producto, porque ya NO LO QUEREMOS. Lo que necesitamos ahora es la DEVOLUCIÓN DEL DINERO y que vayan a retirar el producto incompleto a mi dirección actual, ya que con mi pareja hemos superado el tiempo límite para estar en la dirección anterior y nos tuvimos que cambiar de departamento. Necesitamos que vayan a retirar el producto a la nueva dirección para que nos devuelvan el dinero, por favor necesito una solución a este problema.