No cambian celular defectuoso (camara)

Compre un celular xiaomi pero al 2do dia dejo de funcionar la camara frontal. Me acerque a la tienda pero me estan obligando a mandarlo al servicio tecnico sin la opcion de cambiarlo o la devolucion del dinero. Son 20 dias habiles recalcando que podria que no saliera aceptada a mi favor. Ademas el trato denigrante de las 3 funcionarias las que me atacaban y me levantaban la voz solo por exigir mis derechos , de hecho llame insitu y quedo registro en la grabacion de la llamada al call center del sernac. Senti incluso que las administrativas de hites se sentian superiores a la funcionaria del sernac. Esta ultimame aconsejo que si dejaba el celular parea servicio tecnico firmara e incluyera la informacion que yo no queria la reparacion del celular. Ante la negativa de las funcionarias de hites la funcionaria del sernac que aun estaba al habla me aconsejo no dejar el celular y hacer el reclamo por esta via.