Demora y y mal trato telefónico

Buenas tardes:Mi reclamo es por lo siguiente hice una compra por Internet en tiendas HITES el 23 del presente añocon fecha de entrega el 27 de Diciembre 2023 el cual no llego, el día 28 me llega un mensaje de texto informándome que no encontraron la dirección y que el producto en si llegara en 5 días mas, llame a hites y puse un reclamo con numero de seguimiento 8145xxx-x el cual me darían solución.El mismo día me llaman y me dicen que el producto llegara en el día y que estuviera atenta al teléfono, el producto no llego nuevamente. Al otro día volví a recibir una llamada, de forma prepotente y mal educado de una persona que no se identifico diciéndome y asegurando que mi teléfono estuvo apagado y que sacaron fotos y mandaron la información por correo, cosa que en mi correo no hay esa información, que yo no conteste y la entrega tampoco se pudo concretar.A la persona que llamo le dije imposible tener mi teléfono apagado sin señal posiblemente pero no apagado yo trabajo en un recinto de salud donde la dirección es clara y precisa y mi teléfono no puede estar apagado porque trabajo con pacientes hasta las 6 de la tarde, se supone y dicho por ellos pueden entregar hasta las 9 de la noche y ahí hay personal todo el día y toda la noche.Mandare este escrito con copia al sernac por que no es mi culpa que la empresa no halla dado con la dirección o que tengan retrasos en las entregas y el reclamo es por incumplimiento de entrega y mal trato telefónico.Con esto terminare de pagar y cerrare la cuenta.