Cobro de articulo sin generar entrega

Estimados, buenas tardes.Favor su apoyo con solución a reclamo impuesto el día 04 de Octubre por compra realizada el día 04 Septiembre, vía online, por un Generador eléctrico a diesel, Código 125-2 por $ 999.780.- (novecientos noventa y nueve mil setecientos ochenta) más envío a domicilio en cuidad de Caldera por $24.990.-(veinticuatro mil novecientos noventa).Total cancelado según orden 14516192603 por $1.024.770.- (un millón veinticuatro mil setecientos setenta pesos).Según seguimiento de compra se informa que NO SE CONCRETO POR PARTE DE SODIMAC; sin embargo se realizó descuento en tarjeta de crédito VISA BCI (tarjeta terminada en 3340) a nombre de SR. Aldo Galleguillos Cortes, RUT. 12.566.xxx-x.Se ingresa reclamo por falla en cobro de tarjeta el día 04 de Octubre, según nro. 6555673-414509, ingresado a nombre de Rossana Chazarro, RUT 12615xxx-x, porque fui yo quien ingreso con cuenta a página para coordinar compra, pero como explico anteriormente, se cancelo con tarjeta de crédito de Sr. Galleguillos. He llamado en reiteradas oportunidades a Call-Center sin ninguna respuesta ni posibilidad de realizar seguimiento a reclamo ingresado.El día de Hoy, Viernes 30 Octubre, se informa que no se pudo realizar investigación de cobro por falta de antecedentes.Adjunto comprobantes emitidos de estado de cuenta del Banco correspondientes a Septiembre (Compra día 04 Septiembre) y Octubre (pago facturado el 22 Septiembre sin haber finalizado compra), por valor cobrado por empresa SODIMAC.necesito con extrema urgencia solución del imprevisto que me afecta directamente y considerando el alto monto de la compra. Además de verificación de correo de recepción de información entregada.