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🙁 No Tengo Respuesta De La Empresa

20 Marzo, 2023 - 09:48
La gestión de administración de mi propiedad ha sido vaga, inexacta y muy impersonal, sin entregar respuesta clara a preguntas simples. Cómo por ejemplo fecha de inspección y fecha de entrega de mi propiedad.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Limache, Chile
  • 05, Marzo 2023
  • Número: 953473

Houm

Incumplimiento de contrato

SEÑORES houm

PRESENTE


Poco razonable explicar que tienen mucho trabajo, esa razón no se la pueden transmitir al cliente, contratarán más personas, harán hhee, doble turno, no sé, pero un retraso de 10 días sin recibir información alguna, acerca del delicado proceso de término de contrato, inspección, salida y búsqueda de nuevo arrendatario es impresentable; además que denota poca empatía con el cliente pues es una propiedad la que está en medio, no es un escritorio ni velador. Aravante, yo estoy lejos de Santiago y el nexo son uds, nexo que no lo han conseguido establecer.Como indicaba en correo anterior y que lástima que se pierda el hilo de esos correos, el servicio de corretaje súper bien, pero el de Administración, yo no los recomendaría. Es más, he sido muy inisistente para que este proceso de recambio sea lo más fluido y rápido posible, y uds no han dado el ancho, y además, el arrendatario saliente no ha facilitado el proceso.Hasta ayer 04/Marzo/2023 el actual arrendatario estaba viviendo en mi propiedad. Llamé a la conserjería del edificio. ¿Por qué no se me ha depositado aún el arriendo de Marzo? Cabe señalar que desde Octubre del 2022 vengo insistiendo a través de uds para agendar visita a mi propiedad y que no se logró. Al respecto le recuerdo que el contrato establece una obligación para Houm y que no la cumplieron:Anexo N° Condiciones Particulares:SEXTO: VISITA ANUAL. Con el objeto de lograr un diligente y adecuado Servicio de Corretaje, el Mandante faculta a HOUM MANAGEMENT para que cada año envíe a personas con el objeto de verificar las condiciones del Inmueble objeto del contrato de Arrendamiento.Esto es incumplimiento de contrato. Pues hasta donde sé, nadie de Houm fue a visitar la propiedad.Además se establece en ANEXO DE CONDICIONES PARTICULARES DE contrato DE ARRENDAMIENTODÉCIMO OCTAVO: Garantías.Adicionalmente y sin perjuicio de lo anterior, se deja expresa constancia de que en los siguientes casos el Arrendatario perderá el derecho a la devolución de garantía, pudiendo ser imputada como parte de la indemnización de perjuicios que corresponderá en favor del Arrendador: -Cuando el Arrendatario no haya dado aviso de término de contrato con al menos 30 días de anticipación. Fecha de contrato = 26/02/2022.En este caso, y dado que yo desde el 17 de Enero vengo preguntando acerca de la renovación o no de contrato (ver correos en [email protected]) y el arrendatario informó recién el 17 de Febrero que no renovaría, por lo tanto haciendo cumplir el contrato debe pagar la garantía o quedarse hasta el 17 de Marzo y dar las facilidades para mostrar la propiedad en arriendo, también establecido en el contrato.Desde el 22 de Febrero que vengo solicitando formalmente por correo a la Administración que me confirmen. Al menos podrían responder políticamente con un "lo estamos revisando", pero lo que molesta y saca de mis casillas es el silencio y que no respondan nada. A uds les encomendé el resguardo, la administración y la publicación de mi propiedad. El wasap, ni hablar....ese medio no sirve, no resuelve nada.1ero. ¿Se realizó la inspección?2do. ¿Está recibida conforme? ¿Por quién?¿Las llaves? ¿Hay daños?3ero. ¿Cuándo se va el arrendatario? Al no cumplir contrato del mes de aviso debe pagar el mes de arriendo de Marzo. Formalizó el 17 de Febrero para irse el 28 de Febrero.Por otro lado, desde su sitio web veo reporte de propiedad para Marzo 2023 en que se indica fecha de pago 03/03/2023 por un monto de $560.443.Yo estoy lejos de Santiago, así que entiendan que si fuera por mí, yo ya estaría tocando timbre en mi propiedad.
Objetivo: Obtener una compensacion economica Que me paguen el arriendo de Mar/23 y Abr/23, más los gastos comunes de Feb/23 y Mar/23 más daños morales por los malos ratos y preocupaciones originadas.
Autor: R.V.
Publicado el Domingo, Marzo 5, 2023 - 20:07. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙁 Houm - Incumplimiento de contrato

No Resuelto Sin Resultados Positivos. Firmé un contrato de prestación de servicios con Houm que cuesta alrededor de $60.000 mensuales el cual cubre hasta 3 arriendos, incluye los gastos de consumos impagos y arreglos que se deban hacer a la propiedad. Hace mes y medio que estoy insistiendo en los arreglos faltantes y me dicen que no tengo cobertura. Me respondieron que se tuvo la NECESIDAD DE ROMPER LAS PAREDES porque las puertas no tenían tope, insólita respuesta. yo viví ahí 13 años con las puertas sin tope y jamás tuve la necesidad de romper las paredes.

🙂 Houm - Sin respuesta

Resuelto Resuelto. Esta en proceso, pero ya houm hizo su parte

🙂 Houm - Reparaciones nunca efectuadas

Resuelto Reparaciones Efectuadas. Una vez publicado el reclamo, Houm envió por fin un técnico que sí arregló el agua caliente.

🙁 Houm - gestiones en reparaciones y cobros

No Resuelto Aun Sin Respuesta Al 10%. Mala experiencia, demora en las soluciones y gestiones.

🙂 Houm - Cargo adicional en mensualidad sin explicación ni obligación contractual

Resuelto Resuelto. El mayor problema aquí fue que no hubo aviso alguno, y que justo pasó un día viernes en la noche, dónde obvio no íbamos a tener respuesta de parte de la empresa,tuvimos que esperar hasta el lunes en la tarde para saber que pasaba, y que era parte del mes de garantía pactado en cuotas. Al tener respuesta y entender de que se trataba pagamos inmediatamente.

🙁 Houm - Cobro indebido

No Resuelto No Resuelto. Me dieron 1000 excusas sobre sus cobros irregulares, pusieron la culpa de la falta de responsabilidad para la inspección conjunta en mi y se quedaron con todo el dinero que pedian ya que les pague para “avanzar” y no enviarme a DICOM

🙁 Houm - Cobros abusivos e improcedentes al término del arriendo, sin notificación formal previa ni respaldo técnico suficiente

No Resuelto No Resuelto. Sigo esperando una solución que permita dar cierre a este problema. Sin embargo, continúo recibiendo correos con amenazas de cobranza externa, pese a que envié un documento respaldado con antecedentes y evidencia que demuestran las inconsistencias del cobro.
Resulta preocupante que, al revisar distintos reclamos de otros usuarios, se observen situaciones similares. Esto genera la impresión de una práctica reiterada de efectuar cobros sin una validación previa entre las partes involucradas y de determinar montos de forma unilateral, sin entregar un respaldo técnico, desglose detallado o referencia objetiva de mercado que justifique los valores cobrados.

🙂 Houm - Cobro excesivo y respuestas lentas.

Resuelto Resuelto. De todas formas no volvería a trabajar con ellos.

🙂 Houm - No respuesta e incumplimiento del contrato

Resuelto Cumplimiento De Contrato. La empresa se tarda en responder, sin embargo la plataforma arrojaba mensajes automáticos pero si respetaba los plazos una vez hecho el trámite en la página.

🙁 Houm - Realizan Cobros sin informar ni detallar

No Resuelto No Resuelto. HOUM no reconoce errores y solo se excusa culpando al resto

🙁 Houm - Cobros indebidos y sobrevalorados en liquidación de garantía post entrega

No Resuelto No Resuelto. En relación con la respuesta entregada por Houm, debo señalar que he mantenido múltiples instancias de conversación y entrega de antecedentes, tanto de manera directa como a través de mi representante legal, sin que a la fecha se haya dado una solución coherente con los hechos y documentos presentados.

Respecto al punto del lavamanos, la empresa insiste en señalar que el reporte fue posterior al inicio de la ocupación, lo cual es correcto, pero omite nuevamente un elemento clave:

La entrega del inmueble fue realizada el 27/01/2025, sin embargo, la mudanza e ingreso efectivo se realizó el día 31/01/2025, lo cual se encuentra respaldado mediante el acta de salida de mi arriendo anterior. Aun así, y considerando ambas fechas, el reporte realizado el 04/02/2025 se encuentra dentro del plazo de 10 días estipulado en el contrato para informar desperfectos, por lo que resulta improcedente imputar este daño como de mi responsabilidad.

Este punto ha sido reiterado en diversas instancias sin que haya sido abordado de forma seria por la empresa, pese a que ellos mismos reconocen la trazabilidad del reporte.

En cuanto al ítem de pintura, la empresa se limita a señalar que el valor está “alineado a mercado”, sin entregar ningún tipo de respaldo concreto, como desglose de materiales, mano de obra o documentación tributaria. Considerando que se trata de la pintura de un solo muro, el monto de $120.000 sigue siendo desproporcionado y no justificado.

Por otra parte, reitero que durante todo este proceso:

-Se han presentado antecedentes documentales poco claros (incluyendo actas y trazabilidad).
-Se ha evidenciado falta de consistencia en las actas, especialmente en las fotografías de entrada.
-El acta no fue entregada oportunamente.
-Ya existió una instancia previa donde Houm eliminó cobros, reconociendo irregularidades iniciales.

A pesar de todo lo anterior, la empresa mantiene una postura rígida, sin hacerse cargo de los puntos centrales planteados ni del contenido del propio contrato que regula la relación.

Por lo mismo, reitero que la situación no se encuentra resuelta, y que la insistencia en mantener estos cobros, pese a la evidencia presentada, resulta injustificada y perjudicial.

🙂 Houm - Problemas en la plataforma de pago y nula respuesta para una solución

Resuelto Resuelto. Se entiende el problema y agradecido por la solución

🙁 Houm - Contrato incumplido

No Resuelto Empresa Se Desentiende De Servicio Ofrecido. La empresa insiste en no incumplir contrato, y en su sitio web hay se especifica que uno de sus servicios considera cobertura en deudas ppr gastos comunes y servicios básicos.
Comp la garantía fue utilizada para reparaciones la empresa pide saldar deudas por el propietario y con el comprobante cobrar al ex arrendatario.
Este último abandonó el 28/2 por lo que es muy poco probable que pague. Por lo tanto la empresa no quiere asumir el riesgo