Buen día Carolina,

Gusto en saludarle. De acuerdo a su reclamación, le pedimos una disculpa por los inconvenientes presentados y le informamos que se verificó lo ocurrido y se reintegrara del 100% de la reserva, puesto que al verificar los motivos por los cuales no sé continuo el proceso de postulación, se evidenció que la propietaria del inmueble no aprobó el perfil, ya que solicito documentos adicionales a los indicados inicialmente (documentar con cheques el año).

Por lo anterior, y de acuerdo a las políticas de devolución de reserva publicadas en nuestro portal Houm (https://help.houm.com/cl/articles/51/politica-de-devolucion-de-reserva), confirmamos que al no cumplir con los requisitos indicados por la propietaria y completar la documentación, se desiste el proceso y se reintegra 100% de la reserva ($ 267.750). Monto que será transferido a su cuenta bancaria el día 4 de diciembre de 2024.

Es de aclarar, que los requisitos para iniciar el proceso de arrendamiento y las políticas de devolución de reserva, fueron enviadas a su correo electrónico antes del pago de la reserva, con el fin de que realizara las verificaciones correspondientes y así iniciar el proceso, ya que el pago de la reserva no garantiza que el propietario apruebe el perfil y se proceda con la firma del contrato de arrendamiento.

Reiteramos nuestras disculpas y esperamos poder brindar una mejor experiencia en una aproxima oportunidad.

Saludos.