Houm Chile Spa
21 Marzo, 2024 - 18:58
Hola André
Houm Chile Spa
31 Julio, 2024 - 10:27
¡Hola André! ¡Buen día!
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Santiago, Chile
  • 02, Marzo 2024
  • Número: 1018896

Houm

Problemas de infraestructura

SEÑORES houm

PRESENTE


En el mes noviembre del año 2023, arrendé un departamento a través de la empresa houm. Revisando departamentos con el corredor de Houm, llegamos al cual me encuentro actualmente, el dando por hecho que el departamento es nuevo y de poco movimiento, me sentí con más ganas de arrendar.Una vez iniciado el contrato empiezan los problemas, primero me entregan el departamento sumamente sucio, con lava manos del baño tapado, el balcón cochino; tengo que coordinar con el encargado del aseo, el cual también pertenece a houm, constantemente me decía "nono, no llame a houm ni tampoco diga que le está tapado", estuvo una hora limpiando, solo para que al otro día de nuevo se tapara.Al día siguiente viene el técnico de Movistar a instalar internet, el cual intenta hacer una instalación de internet, el cual no puede hacerlo porque las tuberías están colapsadas por malas prácticas. Intenta por otros medios, pero no hay forma de hacer llegar el cable a donde tiene que ir. Días después viene a intentarlo un técnico de VTR, el cual tampoco puede.Houm no revisa sus propiedades antes de publicarlas, porque poniéndome en contacto con el edificio, este me menciona que es un tema de ya hace meses, donde el mismo edificio recomienda contratar internet inalambrica y que el propietario estaba al tanto de esto, no lo menciono simplemente.Por la naturaleza de mi trabajo, no puedo tener una internet tan inestable como lo es la inalámbrica, lo probé en el departamento, pero corre muy fuerte el viento y se corta. necesito algo estable para trabajar.Pasan 2 a 3 meses en el cual YO busco por mi parte un técnico que pueda hacer algún tipo de solución a mi caso, para poder tener internet, me pongo en contacto con distintos técnicos, agendando horas de visitas, luego de meses intentándolo, pude conseguir una cotización para solucionar este problema, destacando que en NINGUNA ocasión se me puso el propietario/houm en contacto para darme algún tipo de solución/ayuda. Una vez que envió la cotización (fue envida hace más de 1 mes), el propietario ahora se niega a creer que en el departamento no tiene acceso a internet, insiste en agendar una hora de visita, pero no se me han puesto en contacto ni los de HOUM ni el PROPIETARIO para coordinar una fecha y hora, esto fue ya hace más de 2 semanas.Actualmente, estoy en un departamento que, a estándar actual, es inhabitable, no tiene internet y le doy una solución a HOUM y al propietario, pero me ignoran, no responden mis mensajes, ni mis correos, los números de contacto que me dan marcan ocupados a toda hora del día.No puedo recomendar arrendar por HOUM, no revisan sus propiedades antes de publicarlas.
Objetivo: Obtener una solucion Una solución inmediata de mi caso, no puede ser que no me entreguen asistencia en un caso como este. La ejecutiva encargada de mi caso, desapareció, no tengo noticias de ellos por más de una semana y sigo enviando correos pero no responden. Busco tener internet en el lugar que me encuentro, y que por favor tomen con seriedad la gravedad del caso.
Autor: A.F.
Publicado el Sábado, Marzo 2, 2024 - 15:35. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙁 Houm - Incumplimiento de contrato

No Resuelto Sin Resultados Positivos. Firmé un contrato de prestación de servicios con Houm que cuesta alrededor de $60.000 mensuales el cual cubre hasta 3 arriendos, incluye los gastos de consumos impagos y arreglos que se deban hacer a la propiedad. Hace mes y medio que estoy insistiendo en los arreglos faltantes y me dicen que no tengo cobertura. Me respondieron que se tuvo la NECESIDAD DE ROMPER LAS PAREDES porque las puertas no tenían tope, insólita respuesta. yo viví ahí 13 años con las puertas sin tope y jamás tuve la necesidad de romper las paredes.

🙂 Houm - Sin respuesta

Resuelto Resuelto. Esta en proceso, pero ya houm hizo su parte

🙁 Houm - Violación de morada por operario, destrozos e incumplimiento contractual grave

No Resuelto No Resuelto. Pésima gestión del caso; solo buscan dilatar el proceso sin ofrecer soluciones reales. Además, es inaceptable que se adjudiquen gestiones que realicé yo de forma independiente (como el retiro del lockbox), ya que no tengo ningún vínculo laboral con Houm. Ante la evidente inoperancia, mala fe y la gravedad de los hechos delictivos cometidos, el caso seguirá su curso en los tribunales penales.

🙂 Houm - Reparaciones nunca efectuadas

Resuelto Reparaciones Efectuadas. Una vez publicado el reclamo, Houm envió por fin un técnico que sí arregló el agua caliente.

🙂 Houm - Cargo adicional en mensualidad sin explicación ni obligación contractual

Resuelto Resuelto. El mayor problema aquí fue que no hubo aviso alguno, y que justo pasó un día viernes en la noche, dónde obvio no íbamos a tener respuesta de parte de la empresa,tuvimos que esperar hasta el lunes en la tarde para saber que pasaba, y que era parte del mes de garantía pactado en cuotas. Al tener respuesta y entender de que se trataba pagamos inmediatamente.

🙁 Houm - Cobros abusivos e improcedentes al término del arriendo, sin notificación formal previa ni respaldo técnico suficiente

No Resuelto No Resuelto. Sigo esperando una solución que permita dar cierre a este problema. Sin embargo, continúo recibiendo correos con amenazas de cobranza externa, pese a que envié un documento respaldado con antecedentes y evidencia que demuestran las inconsistencias del cobro.
Resulta preocupante que, al revisar distintos reclamos de otros usuarios, se observen situaciones similares. Esto genera la impresión de una práctica reiterada de efectuar cobros sin una validación previa entre las partes involucradas y de determinar montos de forma unilateral, sin entregar un respaldo técnico, desglose detallado o referencia objetiva de mercado que justifique los valores cobrados.

🙂 Houm - Cobro excesivo y respuestas lentas.

Resuelto Resuelto. De todas formas no volvería a trabajar con ellos.

🙂 Houm - No respuesta e incumplimiento del contrato

Resuelto Cumplimiento De Contrato. La empresa se tarda en responder, sin embargo la plataforma arrojaba mensajes automáticos pero si respetaba los plazos una vez hecho el trámite en la página.

🙁 Houm - Cobros indebidos y sobrevalorados en liquidación de garantía post entrega

No Resuelto No Resuelto. En relación con la respuesta entregada por Houm, debo señalar que he mantenido múltiples instancias de conversación y entrega de antecedentes, tanto de manera directa como a través de mi representante legal, sin que a la fecha se haya dado una solución coherente con los hechos y documentos presentados.

Respecto al punto del lavamanos, la empresa insiste en señalar que el reporte fue posterior al inicio de la ocupación, lo cual es correcto, pero omite nuevamente un elemento clave:

La entrega del inmueble fue realizada el 27/01/2025, sin embargo, la mudanza e ingreso efectivo se realizó el día 31/01/2025, lo cual se encuentra respaldado mediante el acta de salida de mi arriendo anterior. Aun así, y considerando ambas fechas, el reporte realizado el 04/02/2025 se encuentra dentro del plazo de 10 días estipulado en el contrato para informar desperfectos, por lo que resulta improcedente imputar este daño como de mi responsabilidad.

Este punto ha sido reiterado en diversas instancias sin que haya sido abordado de forma seria por la empresa, pese a que ellos mismos reconocen la trazabilidad del reporte.

En cuanto al ítem de pintura, la empresa se limita a señalar que el valor está “alineado a mercado”, sin entregar ningún tipo de respaldo concreto, como desglose de materiales, mano de obra o documentación tributaria. Considerando que se trata de la pintura de un solo muro, el monto de $120.000 sigue siendo desproporcionado y no justificado.

Por otra parte, reitero que durante todo este proceso:

-Se han presentado antecedentes documentales poco claros (incluyendo actas y trazabilidad).
-Se ha evidenciado falta de consistencia en las actas, especialmente en las fotografías de entrada.
-El acta no fue entregada oportunamente.
-Ya existió una instancia previa donde Houm eliminó cobros, reconociendo irregularidades iniciales.

A pesar de todo lo anterior, la empresa mantiene una postura rígida, sin hacerse cargo de los puntos centrales planteados ni del contenido del propio contrato que regula la relación.

Por lo mismo, reitero que la situación no se encuentra resuelta, y que la insistencia en mantener estos cobros, pese a la evidencia presentada, resulta injustificada y perjudicial.

🙂 Houm - Problemas en la plataforma de pago y nula respuesta para una solución

Resuelto Resuelto. Se entiende el problema y agradecido por la solución

🙁 Houm - Incumplimiiento De Pago De Sevicios Básicos

No Resuelto Aún Se Encuentran Pendientes Los Gastos Comunes. Recibí el estado de cuenta de los GC y aún no ha sido cancelado febrero, es una deuda anterior a mi contrato de arriendo.

🙂 Houm - Reclamo por deuda desconocida

Resuelto Resuelto. Fue solucionado el inconveniente con HOUM y ya no tengo la deuda registrada en dicom.

🙁 Houm - Devolución de la reserva

No Resuelto Sin Respuesta. Me culpa por irresponsabilidad y mala información de la corredora.
Uno sale perjudicada con 320 mil pesos.

Me parece injusto.

Atte