Houm Chile Spa
11 Octubre, 2024 - 18:39
Buen día Camila,

Gusto en saludarte en nombre de todo nuestro equipo de administración Houm. Confirmamos recibido de tu reclamación, te confirmamos que ya estamos en validación del caso con el área a cargo, a fin de reintegrarte los valores correspondientes lo antes posible.

Agradecemos su amable espera.

Saludos.
Resuelto
Autor:

🙂 Devolucion Realizada Y Entrega De Documento Solicitado

21 Octubre, 2024 - 19:52
Después de casi dos semanas, me devolvieron todo el dinero que les entregué y me dieron un documento que anula el contrato que habia firmado previamente. Sin embargo, nunca me dieron una compensacion por todos los gastos incurridos en su pesima gestion, ni me dieron solucion a ninguno de los problemas que me generaron con la estafa. Adicionalmente, al dia siguiente de desistir del arriendo, modificaron el valor de gastos comunes del departamento para ofrecerlo en portal web, dandome la razon sobre el monto y confirmando asi, que me estaban estafando. Sobre esto ultimo, no he recibido respuesta, compensacion ni ayuda alguna.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Ñuñoa, Chile
  • 10, Octubre 2024
  • Número: 1049769
Sernac

Houm

Anulación contrato y devolución pago

SEÑORES houm

PRESENTE


Houm y la dueña del inmueble que iba a arrendar, me mintieron respecto al valor de los gastos comunes del departamento, en más de 50.000 pesos.Se indica en plataforma de arriendos, detalles de pago y en toda comunicación, que el valor de gastos comunes del inmueble es de 80.000, cuando en realidad era de más de 130.000. Dueña del departamento justifica indicando que hay un alza a nivel país en el valor de gastos comunes, y que la diferencia se debe a CONSUMO DE AGUA CALIENTE DEL ARRENDATARIO ANTERIOR (50.000 pesos de diferencia), no haciendo válida mi inquietud. Mientras que Houm, indica que no tiene cómo comprobar el monto real de los gastos comunes.Esta información llega a mi conocimiento una vez firmado el contrato, y realizado todos los pagos correspondientes: arriendo, garantia, comision corredora, gastos operacionales, reserva, etc.Pese a esto, decido continuar con el arriendo, pero es la dueña quien decide que no me arrendará el imueble, por haberla cuestionado tras el engaño.Me dejaron sin departamento, un día antes de la mudanza, con ascensores y flete pagados y sin un lugar donde vivir, ya que mi contrato de arriendo antiguo, terminaba ese mismo día. No he recibido compensación alguna después de todos los servicios asociados a la mudanza que ya estaban pagados, e incluso se han demorado más de dos días en hacerme la devolución por el monto que les pagué, teniendo que insistir en más de 5 oportunidades. Adicionalmente, se me ha hecho imposible poder comunicarme con algún agente que pueda ayudarme a gestionar la anulación del contrato que firmé o algún documento oficial que acredite que la propiedad nunca me fue entregada, estando expuesta a una posible demanda por parte de la dueña del inmueble, por no pago, ya que, el arriendo nunca se concretó.
Objetivo: Obtener una compensacion economica Devolución total del monto pagado: arriendo + garantia + reserva + comision houm + gastos operacionales, etc Compensación económica: Incertidumbre, pésima comunicación + engaño + ocultar información al cliente + gestión de nuevo arriendo en 24 horas + Gastos incurridos en gestión de mudanza que ya fueron pagados (flete 60.000, ascensor 10.000) Documento oficial firmado que anule el contrato de arriendo que ya habia sido firmado
Autor: C.T.
Publicado el Jueves, Octubre 10, 2024 - 18:54. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙂 Houm - Sin respuesta

Resuelto Resuelto. Esta en proceso, pero ya houm hizo su parte

🙂 Houm - Reparaciones nunca efectuadas

Resuelto Reparaciones Efectuadas. Una vez publicado el reclamo, Houm envió por fin un técnico que sí arregló el agua caliente.

🙂 Houm - Cargo adicional en mensualidad sin explicación ni obligación contractual

Resuelto Resuelto. El mayor problema aquí fue que no hubo aviso alguno, y que justo pasó un día viernes en la noche, dónde obvio no íbamos a tener respuesta de parte de la empresa,tuvimos que esperar hasta el lunes en la tarde para saber que pasaba, y que era parte del mes de garantía pactado en cuotas. Al tener respuesta y entender de que se trataba pagamos inmediatamente.

🙁 Houm - Clausulas abusivas y no devolución de reserva

No Resuelto No Resuelto. Siguen sin devolver los montos, desconociendo el error que cometieron como empresa. Poco transparentes, en ningún momento citan sus políticas de NO devolución, sólo después que tienes el problema "surge" la cita a sus normativas. No te informan que al reservar, tienes esas clausulas abusivas.

🙁 Houm - Cobro indebido

No Resuelto No Resuelto. Me dieron 1000 excusas sobre sus cobros irregulares, pusieron la culpa de la falta de responsabilidad para la inspección conjunta en mi y se quedaron con todo el dinero que pedian ya que les pague para “avanzar” y no enviarme a DICOM

🙂 Houm - Cobro excesivo y respuestas lentas.

Resuelto Resuelto. De todas formas no volvería a trabajar con ellos.

🙁 Houm - Reiteradas Faltas Al Contrato Y Obstrucción Para Dar Cierre Al Mismo

No Resuelto No Resuelto. Aun no terminan de devolverme el dinero que me deben y que las ejecutivas laura cuellar y Tatiana analista de reclamos confirmaron que harian devolucion el dia de hoy ademas del desgloce que solicite hace varias semanas de los cobros y descuentos que me han hecho desde febrero 2026 a la fecha

🙂 Houm - No respuesta e incumplimiento del contrato

Resuelto Cumplimiento De Contrato. La empresa se tarda en responder, sin embargo la plataforma arrojaba mensajes automáticos pero si respetaba los plazos una vez hecho el trámite en la página.

🙁 Houm - Cobros indebidos y sobrevalorados en liquidación de garantía post entrega

No Resuelto No Resuelto. En relación con la respuesta entregada por Houm, debo señalar que he mantenido múltiples instancias de conversación y entrega de antecedentes, tanto de manera directa como a través de mi representante legal, sin que a la fecha se haya dado una solución coherente con los hechos y documentos presentados.

Respecto al punto del lavamanos, la empresa insiste en señalar que el reporte fue posterior al inicio de la ocupación, lo cual es correcto, pero omite nuevamente un elemento clave:

La entrega del inmueble fue realizada el 27/01/2025, sin embargo, la mudanza e ingreso efectivo se realizó el día 31/01/2025, lo cual se encuentra respaldado mediante el acta de salida de mi arriendo anterior. Aun así, y considerando ambas fechas, el reporte realizado el 04/02/2025 se encuentra dentro del plazo de 10 días estipulado en el contrato para informar desperfectos, por lo que resulta improcedente imputar este daño como de mi responsabilidad.

Este punto ha sido reiterado en diversas instancias sin que haya sido abordado de forma seria por la empresa, pese a que ellos mismos reconocen la trazabilidad del reporte.

En cuanto al ítem de pintura, la empresa se limita a señalar que el valor está “alineado a mercado”, sin entregar ningún tipo de respaldo concreto, como desglose de materiales, mano de obra o documentación tributaria. Considerando que se trata de la pintura de un solo muro, el monto de $120.000 sigue siendo desproporcionado y no justificado.

Por otra parte, reitero que durante todo este proceso:

-Se han presentado antecedentes documentales poco claros (incluyendo actas y trazabilidad).
-Se ha evidenciado falta de consistencia en las actas, especialmente en las fotografías de entrada.
-El acta no fue entregada oportunamente.
-Ya existió una instancia previa donde Houm eliminó cobros, reconociendo irregularidades iniciales.

A pesar de todo lo anterior, la empresa mantiene una postura rígida, sin hacerse cargo de los puntos centrales planteados ni del contenido del propio contrato que regula la relación.

Por lo mismo, reitero que la situación no se encuentra resuelta, y que la insistencia en mantener estos cobros, pese a la evidencia presentada, resulta injustificada y perjudicial.

🙂 Houm - Problemas en la plataforma de pago y nula respuesta para una solución

Resuelto Resuelto. Se entiende el problema y agradecido por la solución

🙁 Houm - Incumplimiiento De Pago De Sevicios Básicos

No Resuelto Aún Se Encuentran Pendientes Los Gastos Comunes. Recibí el estado de cuenta de los GC y aún no ha sido cancelado febrero, es una deuda anterior a mi contrato de arriendo.

🙁 Houm - Contrato incumplido

No Resuelto Empresa Se Desentiende De Servicio Ofrecido. La empresa insiste en no incumplir contrato, y en su sitio web hay se especifica que uno de sus servicios considera cobertura en deudas ppr gastos comunes y servicios básicos.
Comp la garantía fue utilizada para reparaciones la empresa pide saldar deudas por el propietario y con el comprobante cobrar al ex arrendatario.
Este último abandonó el 28/2 por lo que es muy poco probable que pague. Por lo tanto la empresa no quiere asumir el riesgo

🙂 Houm - Reclamo por deuda desconocida

Resuelto Resuelto. Fue solucionado el inconveniente con HOUM y ya no tengo la deuda registrada en dicom.