Cobros fraudulentos, falsificación de firma y vulneración de derechos del consumidor

Estimados/as,Me dirijo a ustedes en mi calidad de arrendataria del departamento entregado por Houm el 1 de mayo de 2022, con el fin de presentar un reclamo formal por los graves hechos ocurridos en el proceso de cierre de mi contrato, los cuales constituyen vulneración directa a mis derechos como consumidora.En primer lugar, el acta de salida contiene una firma falsificada que no es la mía ni que está en mi cédula de identidad. Jamás tuve presencié la elaboración de dicho documento para realizar los comentarios y reclamos pertinentes cuando se entregaron las llaves. He solicitado en reiteradas ocasiones copias del acta de entrada y salida a la ejecutiva Ana Cubillos (al menos cuatro veces), quien posteriormente notificó estar con licencia y también a Mauricio Irreño. Luego, el ejecutivo Andrés Mora me indicó que la reemplazaba María Fernanda Andrade, sin embargo, desde el 8 de agosto jamás se ha puesto en contacto conmigo, dejando mi solicitud sin respuesta.En el primer correo que Houm me envió, fui amenazada con ser ingresada a DICOM, pese a que cumplí en todo momento con el pago puntual de mis obligaciones. Hoy, 4 de septiembre, sin haber transcurrido ni siquiera tres meses desde la restitución, efectivamente me han ingresado a DICOM, causando un daño grave a mi historial financiero.Respecto de la liquidación, los cobros que Houm pretende realizar ascienden a más de $1.500.000, monto equivalente prácticamente a un refaccionamiento completo del departamento, lo cual es totalmente fraudulento considerando que la propiedad fue recibida en condiciones precarias y entregada por mí en un estado igual o mejor.Los cobros incluyen, entre otros:Pintura completa, pese a que al inicio solo había una mano en el living/comedor.Limpieza industrial de alfombras entregadas en condiciones insalubres.Aseo general, cuando el departamento jamás estuvo limpio en la entrega.Reposición de malla de terraza comprada e instalada por mí.Lámparas LED inexistentes.reparación de un ventanal “termopanel”, cuando ni siquiera lo es.El único gasto que corresponde reconocer es la reposición del lavamanos de pedestal dañado accidentalmente, con un costo total (lavamanos e instalación) de aproximadamente $53.000, lo que en nada se asemeja al desproporcionado cobro que Houm pretende justificar.Por todo lo anterior, exijo a Houm:Emitir una reliquidación ajustada a derecho, deduciendo únicamente el lavamanos y el prorrateo de cuentas y gastos comunes hasta el día 6 de julio, fecha pactada para la restitución.Restituir íntegramente la garantía de $380.000, reajustada por IPC.Entregar de manera inmediata copia escaneada del acta de entrada del 1 de mayo de 2022 y del acta de salida del 7 de julio de 2025 (con lecturas de medidores de luz y agua).Entregar el detalle del cobro de gastos comunes de julio 2025.Eliminar de inmediato mi registro en DICOM, puesto que no existe deuda real y dicha medida constituye una amenaza y práctica abusiva.De no obtener una respuesta satisfactoria en el más breve plazo, procederé a presentar un reclamo formal ante el sernac, además de evaluar acciones legales por cobros fraudulentos, falsificación de firma y daño moral y patrimonial.Adjunto a este reclamo fotografías de la entrega del 1 de mayo de 2022 https://drive.google.com/drive/folders/1wZUvrJ2MZUtFI5Nzi7PoW3k5p0tjxxAF... que al ser descargadas se puede ver en sus propiedades la fecha y hora que se tomó (fotos donde está el propietario y el houmer de la empresa quien entregó las llaves)Quedo a la espera de una respuesta urgente y concreta.Atentamente,Priscila Méndez PulgarArrendataria