Reembolso de reserva

Motivo por el cual la inmobiliaria Houm y su empleada Kelly Struve por su pésima asesoría y mal servicio no se hace el reembolso de una reserva de un departamento y ellos comentan que no se hace el reembolso por motivos que el propietario firmó contrato pero de mi parte no firme nada pero antes de eso realice la solicitud del reembolso y me informaron que de 5 a 7 días hábiles lo hacen efectivo pasa el tiempo y me informan que el reembolso está efectuado pero al momento de pedir el comprobante el reembolso estaba hecho a otra persona no a mi cuenta, me parece una falta de respeto y una servicio deficiente por la funcionaria.Adjunto imágenes