Estimada Daniela,
Lamentamos profundamente la experiencia que nos comentas y entendemos la molestia que esta situación te ha generado. Agradecemos que hayas dejado constancia de lo ocurrido, ya que nos permite tomar acciones concretas para avanzar en una solución.
Queremos informarte que tu caso ya fue tomado por el equipo de Reclamaciones, quedando asignado a un Analista Senior, quien ya ha revisado los antecedentes, la trazabilidad del caso y ha iniciado contacto directo contigo para dar seguimiento personalizado.
En concreto, las acciones que ya se encuentran en curso son las siguientes:
Revisión completa de la gestión realizada durante el proceso de salida del arrendatario, incluyendo fechas, comunicaciones y compromisos informados.
Análisis de la liquidación de garantía y validación de los gastos y reparaciones presentadas, contrastándolos con el acta de entrega del inmueble.
Seguimiento activo del estado de pagos pendientes y definición de los montos que correspondan según contrato y antecedentes disponibles.
Acompañamiento directo y comunicación periódica contigo, con el objetivo de mantenerte informada de cada avance relevante hasta el cierre del caso.
Nuestro objetivo es resolver esta situación de manera clara, transparente y en el menor plazo posible, evitando nuevas dilaciones. Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y agradecemos tu disposición para colaborar con la información que ya nos has compartido.
Seguiremos trabajando en tu caso y mantendremos el contacto directo contigo para avanzar hacia una solución definitiva.
Atentamente,
HOUM CHILE
Houm Chile Spa
29 Enero, 2026 - 11:17
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Providencia, Chile
- 28, Enero 2026
- Número: 1102330
Llevo años pagando este servicio y la ejecutiva Laura Cuellar quien lleva mi caso respecto a la salida del exarrendatario, me viene tomando el pelo desde octubre 2025, hubo una negligencia respecto a la fecha de salida la cual nunca llego a resolverse donde dio una fecha de salida y luego el mismo dia me avisan que decidio quedarse sin siquiera consultarme, quedando al debe con esto, debo esperar la nueva fecha de salida y acto seguido solicitando urgencia para volver a arrendar tuve que hacerme cargo de los arreglos y limpieza de mi departamento por.mi cuenta tras la.demora en la entrega del mes de garantia, la ejecutiva Laura Cuellar habiendome confirmado que tras el.error en la gestion tras la segunda fecha de salida del arrendatario este perdia el mes de garantia, ahora se hace la.desentendida, no responde efectivamente ni a tiempo, le reenvio todos sus correos previos, mas todo lo que me.ha pedido para justificar los gastos, boletas, fotografias del dia de salida, comparativos con el acta de entrega, fotografias de los arreglos mencionados, boletas de gastos impagos desfazados y sigue sin darme una solucion, responde lo que quiere y no a mis consultas al respecto, solicito en rrss apoyo para contactarme con alguien mas quien pueda resolver y entran en la.misma dinamica de no prestarme ayuda para proteger la inconsistencia y falta de su compañera de trabajo, seguire adelante hasta donde la ley me.lleve para resolver este tema, dejo constancia por.este medio y adjunto la cantidad de correos solicitando el soporte que esta empresa deberia darme por.un contrato firmado donde se les ha pagado hace años y lo estan incumpliendo con esta falta reiterada
Objetivo:
Obtener una solucion
Seria ideal que la empresa se hiciera cargo de forma efectiva ante estos casos, que la ejecutiva en cuestion o su supervisora no tapen las inconsistencias y respondan con lo que corresponde cuando existe una empresa que promete un servicio seguro para los propietarios, aca me deja adjuntar solo 1 archivo pero tengo para demostrar estos 3 meses de idas y vueltas sin solucion, solicito que antes de llegar a acciones legales alguien de esta empresa tome el caso y se comunique conmigo.
Autor: D.B.
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