Houm Chile Spa
16 Enero, 2026 - 10:18
Estimada Juana y Greisi,

Lamentamos sinceramente las molestias que esta situación les haya podido ocasionar y entendemos la incomodidad que relatan, tanto respecto de la entrega inicial del departamento como del proceso posterior asociado a los gastos comunes.

Tras revisar internamente el caso, confirmamos que durante el mes de julio se realizaron las gestiones correspondientes para la habilitación del arrendatario y la entrega de los datos de administración. No obstante, comprendemos que pudieron existir confusiones o percepciones distintas durante el proceso, las cuales lamentamos profundamente.

Nuestro equipo ya se encuentra disponible para seguir revisando el caso y evaluar alternativas que permitan una solución adecuada, manteniendo siempre la disposición al diálogo y a aclarar cualquier duda pendiente.

Agradecemos que se haya tomado el tiempo de comunicar su situación, ya que este tipo de instancias nos permite revisar y mejorar continuamente nuestros procesos.

Saludos cordiales,
Houm Chile Spa
20 Enero, 2026 - 17:12
Hola Juana,

Queremos informarte que ya se llegó a un acuerdo de pago respecto de los gastos comunes adeudados, el cual se encuentra actualmente en curso y bajo seguimiento interno, manteniéndose una comunicación activa para su correcta regularización.

En ese contexto, el caso está siendo gestionado internamente conforme a lo acordado, con el objetivo de normalizar la situación y evitar nuevas afectaciones mientras se cumplan los compromisos asumidos.

Agradecemos que hayas expuesto lo ocurrido, ya que este tipo de instancias nos permite revisar y mejorar nuestros procesos.

Saludos,
Autor:

🙁 En Proceso

26 Enero, 2026 - 10:33
No recomiendo para nada arrendar a través de esta plataforma, mi mala experiencia en el traspaso del departamento se suma la nula capacidad de la empresa de tomar responsabilidades por lo sucedido negando incluso con pruebas lo sucedido.
Reclamos me ayudó a que otro equipo tomara el caso y avanzar un poco, pero no soluciono el problema ni que se hicieran responsables por todos los inconvenientes causados.
Reclamo original:
  • Ñuñoa, Chile
  • 15, Enero 2026
  • Número: 1100809

Houm

Negligencia en la entrega del depto

SEÑORES houm

PRESENTE


En Julio de 2025, Arrendé un departamento a traves de Huom, el cual entregaron sin limpiar, con la chapa de la puerta principal mala ( al empujarla se habría sola) baños llenos de sarro y cocina llena de grasa, como ya me habían movido en una ocasión la entrega, lo recibi porque me indicaron que los vendrían a limpiar en los siguientes días, eso no ocurrió ya que se demoraron semanas en responderme y cuando respondieron dijeron que ya " habia pasado mucho tiempo de la entrega para la limpieza". Al pasar 2 meses no recibia informacion de como pagar los gastos comunes, me indicaban que recibiría un mail, que no recibí nunca, averiguando con personal del edificio hasta poder llegar con la administradora, la que me indica que no pueden ingresar mis pagos ya que debe ser HOUM quien debe formalmente notificar que yo hare uso del inmueble y pueda acceder a la clave para poder pagar ( tampoco podían ingresar mis pagos sin que ellos manden una copia del contrato y notificaran mi información) ellos hicieron la gestión en octubre, por supuesto esto genero intereses y atrasos en ese item, de los cuales ellos no se hacen responsables y me amenazan con restituir el inmueble por no estar al día los gastos comunes, al explicar la situación ellos se lavan las manos diciendo que yo debería haber sabido que los tenia que pagar, pero a quien a que cuenta jamas se me entrego la información, aun cuando sea clarividente y adivine la información y montos, no ingresarían mis pagos sin la notificación que ellos debian realizar. Al explicar esto en reiteradas ocasiones ya empezaron con hostigamiento severo y amenazas de multas, mi intención es pagar pero solicito un plazo para realizarlo ya que en mi presupuesto no estaba incluido pagar todos esos meses de juntos, ademas de tener que yo hacerme responsable de todos los intereses. El hostigamiento de dar mas multas y pedir el departamento por ese item, ademas de colocarme en Dicom, cuando no corresponde ( arriendo y cuentas al dia)
Objetivo: Obtener una solucion Que saquen de Dicom ya que no corresponde, y fijar un plazo de pago para los GG.CC atrasados ya que estos se deben a su negligencia.
Autor: J.S.
Publicado el Jueves, Enero 15, 2026 - 20:12. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙁 Houm - Cobros abusivos e improcedentes al término del arriendo, sin notificación formal previa ni respaldo técnico suficiente

No Resuelto No Resuelto. Sigo esperando una solución que permita dar cierre a este problema. Sin embargo, continúo recibiendo correos con amenazas de cobranza externa, pese a que envié un documento respaldado con antecedentes y evidencia que demuestran las inconsistencias del cobro.
Resulta preocupante que, al revisar distintos reclamos de otros usuarios, se observen situaciones similares. Esto genera la impresión de una práctica reiterada de efectuar cobros sin una validación previa entre las partes involucradas y de determinar montos de forma unilateral, sin entregar un respaldo técnico, desglose detallado o referencia objetiva de mercado que justifique los valores cobrados.

🙂 Houm - Cobro excesivo y respuestas lentas.

Resuelto Resuelto. De todas formas no volvería a trabajar con ellos.

🙂 Houm - No respuesta e incumplimiento del contrato

Resuelto Cumplimiento De Contrato. La empresa se tarda en responder, sin embargo la plataforma arrojaba mensajes automáticos pero si respetaba los plazos una vez hecho el trámite en la página.

🙁 Houm - Cobros indebidos y sobrevalorados en liquidación de garantía post entrega

No Resuelto No Resuelto. En relación con la respuesta entregada por Houm, debo señalar que he mantenido múltiples instancias de conversación y entrega de antecedentes, tanto de manera directa como a través de mi representante legal, sin que a la fecha se haya dado una solución coherente con los hechos y documentos presentados.

Respecto al punto del lavamanos, la empresa insiste en señalar que el reporte fue posterior al inicio de la ocupación, lo cual es correcto, pero omite nuevamente un elemento clave:

La entrega del inmueble fue realizada el 27/01/2025, sin embargo, la mudanza e ingreso efectivo se realizó el día 31/01/2025, lo cual se encuentra respaldado mediante el acta de salida de mi arriendo anterior. Aun así, y considerando ambas fechas, el reporte realizado el 04/02/2025 se encuentra dentro del plazo de 10 días estipulado en el contrato para informar desperfectos, por lo que resulta improcedente imputar este daño como de mi responsabilidad.

Este punto ha sido reiterado en diversas instancias sin que haya sido abordado de forma seria por la empresa, pese a que ellos mismos reconocen la trazabilidad del reporte.

En cuanto al ítem de pintura, la empresa se limita a señalar que el valor está “alineado a mercado”, sin entregar ningún tipo de respaldo concreto, como desglose de materiales, mano de obra o documentación tributaria. Considerando que se trata de la pintura de un solo muro, el monto de $120.000 sigue siendo desproporcionado y no justificado.

Por otra parte, reitero que durante todo este proceso:

-Se han presentado antecedentes documentales poco claros (incluyendo actas y trazabilidad).
-Se ha evidenciado falta de consistencia en las actas, especialmente en las fotografías de entrada.
-El acta no fue entregada oportunamente.
-Ya existió una instancia previa donde Houm eliminó cobros, reconociendo irregularidades iniciales.

A pesar de todo lo anterior, la empresa mantiene una postura rígida, sin hacerse cargo de los puntos centrales planteados ni del contenido del propio contrato que regula la relación.

Por lo mismo, reitero que la situación no se encuentra resuelta, y que la insistencia en mantener estos cobros, pese a la evidencia presentada, resulta injustificada y perjudicial.

🙂 Houm - Problemas en la plataforma de pago y nula respuesta para una solución

Resuelto Resuelto. Se entiende el problema y agradecido por la solución

🙁 Houm - Incumplimiiento De Pago De Sevicios Básicos

No Resuelto Aún Se Encuentran Pendientes Los Gastos Comunes. Recibí el estado de cuenta de los GC y aún no ha sido cancelado febrero, es una deuda anterior a mi contrato de arriendo.

🙁 Houm - Contrato incumplido

No Resuelto Empresa Se Desentiende De Servicio Ofrecido. La empresa insiste en no incumplir contrato, y en su sitio web hay se especifica que uno de sus servicios considera cobertura en deudas ppr gastos comunes y servicios básicos.
Comp la garantía fue utilizada para reparaciones la empresa pide saldar deudas por el propietario y con el comprobante cobrar al ex arrendatario.
Este último abandonó el 28/2 por lo que es muy poco probable que pague. Por lo tanto la empresa no quiere asumir el riesgo

🙂 Houm - Reclamo por deuda desconocida

Resuelto Resuelto. Fue solucionado el inconveniente con HOUM y ya no tengo la deuda registrada en dicom.

🙁 Houm - hostigamiento por deuda prercial ultimo pago gatos comunes

No Resuelto Continuan Con Amenazas Ilegales. se entiende que se debe hacer el trbajo de cobranza , otra cosa es hostigamiento, y la forma de relizar su trabajo con amenaza fuera de la ley que es lo que hace su empresa.

🙁 Houm - Aplicación arbitraria de cláusula de aviso de 60 días y cobro excesivo de garantía.

No Resuelto No Resuelto. La postura de Houm sigue en interpretar y establecer las condiciones según sus propias beneficios. Para ser claros no se entiende que las observaciones sean “leves” y que un reporte de un mes anterior a la salida detalle el estado del departamento en “excelentes condiciones” y después tenga que pagar aprox 700mil en reparaciones.

🙁 Houm - Garantia De Arriendo

No Resuelto Negativo. EL PUNTO ES QUE YO AVISE CON TIEMPO QUE ADMINISTRARÍA MI PROPIEDAD, ESO INCLUIA TODO, MAS AUN QUE LE AVISE A LA SRA CUELLAR MI NUMERO DE CTA CTTE PARA LA DEVOLUCION DE GARNTÍA, PERO EN ESE INTERNATNTO INVENTARON QUE EL CONTRATO DURABA HASTA MARZO. NO ES UNA EMPRESA CONFIANFLE, TRANSFIEEREN DINEROS SIN CORROBORAR QUE CORRESPONDA AL PROPIETARIO, MAS AUN QUE NISIQUIRA COINCIDEN LOS NOMBRES DEL TITULAR, NO TIENEN NINGUN DOCUMENTPO LEGAL QUE ACREDITE QUE YO HAYA AUTORIZADO A ESA EMPRESA A RECIBIR DINEROS, ESO ES INDEPENDIENTE DE QUE NO SE HAYA OBJETADO HASTA OCTUBRE 2025, QUE FUE DONDE DI AVISO.

🙁 Houm - Usura, Extorsion Con Dejarme En Dicom

No Resuelto Me Enviaron Un Cobro Peor Y Siguen Extorsionando. ME VOLVIERON A ENVIAR COBROS AHORA POR AL PINTURA SIN VERGUENZAS!!! TUVE QUE DECIRLES QUE PAGARÉ PARA QUE NO ME DEJEN EN DICOM POR QUE ME VAN A CAGR MI CAPACIDAD DE CREDITO Y DESPUES TENDRE QUE HACER LA DENUNCIA USUREROS ESTAFADORS

🙂 Houm - Usura y Cobros excesivos en reparaciones

Resuelto Solo Excusas. Envían solo excusas pero ya pagué lo que me pidieron y salí de ellos. No quiero saber nada más de Houm