Houm Chile Spa
16 Enero, 2026 - 10:18
Estimada Juana y Greisi,

Lamentamos sinceramente las molestias que esta situación les haya podido ocasionar y entendemos la incomodidad que relatan, tanto respecto de la entrega inicial del departamento como del proceso posterior asociado a los gastos comunes.

Tras revisar internamente el caso, confirmamos que durante el mes de julio se realizaron las gestiones correspondientes para la habilitación del arrendatario y la entrega de los datos de administración. No obstante, comprendemos que pudieron existir confusiones o percepciones distintas durante el proceso, las cuales lamentamos profundamente.

Nuestro equipo ya se encuentra disponible para seguir revisando el caso y evaluar alternativas que permitan una solución adecuada, manteniendo siempre la disposición al diálogo y a aclarar cualquier duda pendiente.

Agradecemos que se haya tomado el tiempo de comunicar su situación, ya que este tipo de instancias nos permite revisar y mejorar continuamente nuestros procesos.

Saludos cordiales,
Houm Chile Spa
20 Enero, 2026 - 17:12
Hola Juana,

Queremos informarte que ya se llegó a un acuerdo de pago respecto de los gastos comunes adeudados, el cual se encuentra actualmente en curso y bajo seguimiento interno, manteniéndose una comunicación activa para su correcta regularización.

En ese contexto, el caso está siendo gestionado internamente conforme a lo acordado, con el objetivo de normalizar la situación y evitar nuevas afectaciones mientras se cumplan los compromisos asumidos.

Agradecemos que hayas expuesto lo ocurrido, ya que este tipo de instancias nos permite revisar y mejorar nuestros procesos.

Saludos,
Autor:

🙁 En Proceso

26 Enero, 2026 - 10:33
No recomiendo para nada arrendar a través de esta plataforma, mi mala experiencia en el traspaso del departamento se suma la nula capacidad de la empresa de tomar responsabilidades por lo sucedido negando incluso con pruebas lo sucedido.
Reclamos me ayudó a que otro equipo tomara el caso y avanzar un poco, pero no soluciono el problema ni que se hicieran responsables por todos los inconvenientes causados.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Ñuñoa, Chile
  • 15, Enero 2026
  • Número: 1100809

Houm

Negligencia en la entrega del depto

SEÑORES houm

PRESENTE


En Julio de 2025, Arrendé un departamento a traves de Huom, el cual entregaron sin limpiar, con la chapa de la puerta principal mala ( al empujarla se habría sola) baños llenos de sarro y cocina llena de grasa, como ya me habían movido en una ocasión la entrega, lo recibi porque me indicaron que los vendrían a limpiar en los siguientes días, eso no ocurrió ya que se demoraron semanas en responderme y cuando respondieron dijeron que ya " habia pasado mucho tiempo de la entrega para la limpieza". Al pasar 2 meses no recibia informacion de como pagar los gastos comunes, me indicaban que recibiría un mail, que no recibí nunca, averiguando con personal del edificio hasta poder llegar con la administradora, la que me indica que no pueden ingresar mis pagos ya que debe ser HOUM quien debe formalmente notificar que yo hare uso del inmueble y pueda acceder a la clave para poder pagar ( tampoco podían ingresar mis pagos sin que ellos manden una copia del contrato y notificaran mi información) ellos hicieron la gestión en octubre, por supuesto esto genero intereses y atrasos en ese item, de los cuales ellos no se hacen responsables y me amenazan con restituir el inmueble por no estar al día los gastos comunes, al explicar la situación ellos se lavan las manos diciendo que yo debería haber sabido que los tenia que pagar, pero a quien a que cuenta jamas se me entrego la información, aun cuando sea clarividente y adivine la información y montos, no ingresarían mis pagos sin la notificación que ellos debian realizar. Al explicar esto en reiteradas ocasiones ya empezaron con hostigamiento severo y amenazas de multas, mi intención es pagar pero solicito un plazo para realizarlo ya que en mi presupuesto no estaba incluido pagar todos esos meses de juntos, ademas de tener que yo hacerme responsable de todos los intereses. El hostigamiento de dar mas multas y pedir el departamento por ese item, ademas de colocarme en Dicom, cuando no corresponde ( arriendo y cuentas al dia)
Objetivo: Obtener una solucion Que saquen de Dicom ya que no corresponde, y fijar un plazo de pago para los GG.CC atrasados ya que estos se deben a su negligencia.
Autor: J.S.
Publicado el Jueves, Enero 15, 2026 - 20:12. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙁 Houm - Cobros injustificados en liquidación de garantía de arriendo

No Resuelto Sin Solución. No se abordó de ninguna forma el problema de fondo. Recibí una respuesta genérica indicando que el caso está "en revisión conjunta" entre áreas internas, sin fecha ni contenido concreto, la misma que ya me habían enviado semanas atrás. Adicionalmente, SERNAC cerró formalmente mi reclamo N° R2026W11258400 confirmando que Houm no respondió dentro del plazo establecido. Debido a la falta de respuesta real pese a múltiples solicitudes, procederé a presentar denuncia y demanda ante el Juzgado de Policía Local.

🙁 Houm - Se pagó arriendo y no fue rebajado

No Resuelto No Resuelto. Comprobante de pago se envio y no e tenido respuesta de la resolución

🙂 Houm - Robo de corredor y extorsion de la empresa

Resuelto Ninguna Solución. Ninguna solución nada y me siguen llegando mensajes

🙁 Houm chile SPA - Reparación de calefont y corte de luz

No Resuelto El Dueño Compro Un Calefont. Se comunicaron con nosotros y compraron un calefont nuevo que llegó el día 30 de julio pero estamos a la espera de que lo instalen. Así que continuamos con el problema

🙁 Houm - Incumplimiento de contrato

No Resuelto Sin Resultados Positivos. Firmé un contrato de prestación de servicios con Houm que cuesta alrededor de $60.000 mensuales el cual cubre hasta 3 arriendos, incluye los gastos de consumos impagos y arreglos que se deban hacer a la propiedad. Hace mes y medio que estoy insistiendo en los arreglos faltantes y me dicen que no tengo cobertura. Me respondieron que se tuvo la NECESIDAD DE ROMPER LAS PAREDES porque las puertas no tenían tope, insólita respuesta. yo viví ahí 13 años con las puertas sin tope y jamás tuve la necesidad de romper las paredes.

🙂 Houm - Sin respuesta

Resuelto Resuelto. Esta en proceso, pero ya houm hizo su parte

🙁 Houm - Violación de morada por operario, destrozos e incumplimiento contractual grave

No Resuelto No Resuelto. Pésima gestión del caso; solo buscan dilatar el proceso sin ofrecer soluciones reales. Además, es inaceptable que se adjudiquen gestiones que realicé yo de forma independiente (como el retiro del lockbox), ya que no tengo ningún vínculo laboral con Houm. Ante la evidente inoperancia, mala fe y la gravedad de los hechos delictivos cometidos, el caso seguirá su curso en los tribunales penales.

🙂 Houm - Reparaciones nunca efectuadas

Resuelto Reparaciones Efectuadas. Una vez publicado el reclamo, Houm envió por fin un técnico que sí arregló el agua caliente.

🙂 Houm - Cargo adicional en mensualidad sin explicación ni obligación contractual

Resuelto Resuelto. El mayor problema aquí fue que no hubo aviso alguno, y que justo pasó un día viernes en la noche, dónde obvio no íbamos a tener respuesta de parte de la empresa,tuvimos que esperar hasta el lunes en la tarde para saber que pasaba, y que era parte del mes de garantía pactado en cuotas. Al tener respuesta y entender de que se trataba pagamos inmediatamente.

🙁 Houm - Clausulas abusivas y no devolución de reserva

No Resuelto No Resuelto. Siguen sin devolver los montos, desconociendo el error que cometieron como empresa. Poco transparentes, en ningún momento citan sus políticas de NO devolución, sólo después que tienes el problema "surge" la cita a sus normativas. No te informan que al reservar, tienes esas clausulas abusivas.

🙁 Houm - Cobros abusivos e improcedentes al término del arriendo, sin notificación formal previa ni respaldo técnico suficiente

No Resuelto No Resuelto. Sigo esperando una solución que permita dar cierre a este problema. Sin embargo, continúo recibiendo correos con amenazas de cobranza externa, pese a que envié un documento respaldado con antecedentes y evidencia que demuestran las inconsistencias del cobro.
Resulta preocupante que, al revisar distintos reclamos de otros usuarios, se observen situaciones similares. Esto genera la impresión de una práctica reiterada de efectuar cobros sin una validación previa entre las partes involucradas y de determinar montos de forma unilateral, sin entregar un respaldo técnico, desglose detallado o referencia objetiva de mercado que justifique los valores cobrados.

🙂 Houm - Cobro excesivo y respuestas lentas.

Resuelto Resuelto. De todas formas no volvería a trabajar con ellos.

🙂 Houm - No respuesta e incumplimiento del contrato

Resuelto Cumplimiento De Contrato. La empresa se tarda en responder, sin embargo la plataforma arrojaba mensajes automáticos pero si respetaba los plazos una vez hecho el trámite en la página.