Estimado José:

Gracias por compartir tu experiencia. Queremos comentarte que hace algunos días ya nos pusimos en contacto contigo directamente para entregarte una respuesta y revisar tu caso en detalle.

Respecto a la devolución de la garantía, es importante aclarar que el plazo de gestión no corresponde a 30 días hábiles. El proceso puede tomar entre 30 y 45 días calendario, ya que previamente debemos contar con la emisión y validación de todas las boletas asociadas a la propiedad, incluyendo gastos comunes y servicios. En muchos casos, este punto es el que genera mayores demoras.

Lamentamos sinceramente la percepción de falta de respuesta y entendemos la molestia que esta situación puede generar. Nuestro equipo se encuentra trabajando para cerrar el proceso y concretar la devolución correspondiente a la brevedad posible. Te mantendremos informado sobre cualquier avance relevante.

Saludos cordiales,

Estimado José:

Gracias por compartir tu experiencia. Queremos informar públicamente que tu caso ya fue revisado y gestionado directamente contigo, y que durante los últimos días nos contactamos para entregar una respuesta formal y dar cierre al proceso.

Una vez recibida y validada la documentación pendiente, se realizó el prorrateo correspondiente de los gastos comunes según tu fecha efectiva de salida, y con ello se pudo concluir la liquidación final de la garantía, procediendo al pago correspondiente, el cual ya fue efectuado. Esta información, junto con el respaldo del pago y la liquidación final, fue enviada de manera directa a tu correo.

Lamentamos sinceramente las molestias y la percepción de falta de respuesta que esta situación pudo haberte generado. Agradecemos la instancia de diálogo que permitió aclarar los antecedentes y resolver el caso.


Saludos cordiales,