Estimada Belen,
Recibe un cordial saludo de Houm.
En seguimiento a tu caso, te informamos que tu solicitud fue recibida el 15 de julio. Asimismo, el área de Cobranzas te entregó información respecto del proceso de cobranza y la gestión realizada con nuestro aliado externo el día de ayer, una vez identificado el inmueble asociado a tu consulta.
En atención a la presente reclamación, el caso fue asignado a una ejecutiva del área de Reclamos, quien ya se puso en contacto contigo mediante correo electrónico para dar inicio a la validación correspondiente. En dicha comunicación se solicitaron antecedentes adicionales que permitan revisar la información relacionada con el proceso de cobranza y con la solicitud de eliminación del registro que indicas, a fin de entregar una respuesta fundada una vez concluida la revisión.
Asimismo, de acuerdo con nuestros registros, se realizaron las gestiones de cobranza correspondientes al arrendatario principal y a los codeudores registrados en el contrato, por lo que resulta necesario contar con los respaldos mencionados en tu comunicación para incorporarlos a la revisión y validar la información entregada por las partes involucradas.
Agradecemos que cualquier antecedente adicional nos sea remitido respondiendo al correo enviado por la ejecutiva asignada, ya que ello permitirá continuar con el análisis de tu caso y entregarte una respuesta una vez finalizada la validación.
Cordialmente,
EQUIPO HOUM
Houm Chile Spa
16 Julio, 2026 - 19:04
Houm Chile Spa
27 Julio, 2026 - 19:48
Estimada Belen,
Reciba un cordial saludo.
En atención a su presentación, mediante la cual solicita la eliminación de su registro en DICOM, informando que no existirían obligaciones pendientes, hemos realizado una revisión de los antecedentes junto con el área de Cobranza.
Como resultado de la validación efectuada sobre los antecedentes remitidos mediante correo electrónico, se confirmó que el contrato mantiene un saldo pendiente, el cual continúa siendo administrado por nuestra empresa de cobranza externa. En consecuencia, mientras subsistan obligaciones vigentes asociadas al contrato, no resulta procedente gestionar la eliminación del registro informado.
Asimismo, reiteramos que las gestiones relacionadas con la regularización de la deuda y el seguimiento de la cobranza son administradas directamente por la empresa externa encargada de este proceso, por lo que cualquier actualización respecto del estado de la obligación deberá canalizarse a través de dicha gestión.
Lamentamos que la respuesta no corresponda a sus expectativas. No obstante, esta se fundamenta en la validación de los antecedentes disponibles y en la confirmación del inmueble asociado a la obligación pendiente, conforme a los registros revisados.
Agradecemos que cualquier antecedente adicional o consulta relacionada con este caso sea remitida a través de nuestros canales formales de atención, con el fin de validarla oportunamente.
Cordialmente,
EQUIPO HOUM
Reciba un cordial saludo.
En atención a su presentación, mediante la cual solicita la eliminación de su registro en DICOM, informando que no existirían obligaciones pendientes, hemos realizado una revisión de los antecedentes junto con el área de Cobranza.
Como resultado de la validación efectuada sobre los antecedentes remitidos mediante correo electrónico, se confirmó que el contrato mantiene un saldo pendiente, el cual continúa siendo administrado por nuestra empresa de cobranza externa. En consecuencia, mientras subsistan obligaciones vigentes asociadas al contrato, no resulta procedente gestionar la eliminación del registro informado.
Asimismo, reiteramos que las gestiones relacionadas con la regularización de la deuda y el seguimiento de la cobranza son administradas directamente por la empresa externa encargada de este proceso, por lo que cualquier actualización respecto del estado de la obligación deberá canalizarse a través de dicha gestión.
Lamentamos que la respuesta no corresponda a sus expectativas. No obstante, esta se fundamenta en la validación de los antecedentes disponibles y en la confirmación del inmueble asociado a la obligación pendiente, conforme a los registros revisados.
Agradecemos que cualquier antecedente adicional o consulta relacionada con este caso sea remitida a través de nuestros canales formales de atención, con el fin de validarla oportunamente.
Cordialmente,
EQUIPO HOUM
Reclamo original:
- Viña del Mar, Chile
- 15, Julio 2026
- Número: 1118928
SEÑORES houmMe comuniqué al correo [email protected], donde me indicaron que debía contactarme directamente con ustedes para gestionar esta solicitud.solicito, por favor, que gestionen a la brevedad la eliminación de mi registro en DICOM, ya que esta situación está afectando negativamente mi historial crediticio.El arrendatario se comunicó con ustedes para regularizar la deuda que mantenía y, en esa instancia, se le indicó que ya no registra deuda pendiente. Asimismo, hoy me comuniqué telefónicamente con RP Cobranzas, donde también me confirmaron que no registro deuda alguna, por lo que no corresponde que continúe informada en DICOM. Además, necesito que se comuniquen conmigo a la brevedad. Me preocupa profundamente que una empresa del tamaño de Houm tenga un nivel de comunicación y soporte tan deficiente. Llevo varios días intentando contactar a alguien que pueda hacerse cargo de mi caso y dar una solución, sin obtener respuesta.agradecería que me informaran los pasos a seguir y, principalmente, que gestionen cuanto antes la eliminación de mi registro en DICOM, considerando que no existe deuda vigente que justifique su permanencia.No logro dar con un ejecutivo!!!
Objetivo:
Obtener una solucion
Quiero que me contacte una persona, me de una solución y le elimine de DICOM.
Autor: B.A.
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