Estimada Aracelly,
Recibe un cordial saludo de parte de Houm.
Lamentamos la experiencia que nos comentas y comprendemos tu preocupación respecto de la situación informada. En Houm trabajamos para entregar un servicio transparente y, por ello, este tipo de situaciones son revisadas con la debida atención.
Tu caso actualmente se encuentra en proceso de validación interna con la ejecutiva asignada del Área de Reclamos, quien ya se ha comunicado contigo vía correo electrónico.
El objetivo de esta revisión es analizar en detalle los antecedentes y respaldos disponibles relacionados con lo informado, a fin de entregarte una respuesta formal y completa a través de los canales oficiales.
Agradecemos tu paciencia mientras finaliza este proceso. Si cuentas con información o antecedentes adicionales que consideres relevantes, puedes enviarlos directamente a través del correo ya informado, para que sean incorporados a la revisión.
Cordialmente,
EQUIPO HOUM
Houm Chile Spa
8 Octubre, 2026 - 13:57
Houm Chile Spa
30 Octubre, 2026 - 11:53
Estimada Aracelly,
Recibe un cordial saludo de parte de Houm.
En atención a tu reclamación, te informamos que se realizó la revisión de los antecedentes relacionados con la entrega del inmueble y la situación reportada respecto del cerrojo. Durante esta gestión se solicitaron y analizaron los antecedentes proporcionados por las partes y la evaluación realizada por el personal que participó en la recepción del inmueble.
En el marco de dicha revisión, se te informó que no se establecería una atribución de responsabilidad sin contar con los antecedentes necesarios para validar lo ocurrido. Posteriormente, nos confirmaste tu autorización para gestionar el cambio del cerrojo y, conforme a esta, se realizó la gestión correspondiente y se elaboró el acta de salida al momento de acceder al inmueble.
Con la generación de dicha acta, se dio inicio al proceso de liquidación de salida, cuyo seguimiento continuará a cargo del área responsable, de acuerdo con el procedimiento establecido. Asimismo, hemos mantenido la comunicación contigo por correo electrónico para informarte sobre las gestiones realizadas y dar continuidad a tu solicitud.
Lamentamos los inconvenientes y la preocupación que esta situación te ha generado. Reiteramos nuestro compromiso de revisar los antecedentes y gestionar estos procesos con transparencia y conforme a la información disponible.
Si tienes algún requerimiento adicional o necesitas realizar una consulta sobre el estado de estas gestiones, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención, donde estaremos disponibles para orientarte y dar continuidad a lo que corresponda.
Cordialmente,
EQUIPO HOUM
Recibe un cordial saludo de parte de Houm.
En atención a tu reclamación, te informamos que se realizó la revisión de los antecedentes relacionados con la entrega del inmueble y la situación reportada respecto del cerrojo. Durante esta gestión se solicitaron y analizaron los antecedentes proporcionados por las partes y la evaluación realizada por el personal que participó en la recepción del inmueble.
En el marco de dicha revisión, se te informó que no se establecería una atribución de responsabilidad sin contar con los antecedentes necesarios para validar lo ocurrido. Posteriormente, nos confirmaste tu autorización para gestionar el cambio del cerrojo y, conforme a esta, se realizó la gestión correspondiente y se elaboró el acta de salida al momento de acceder al inmueble.
Con la generación de dicha acta, se dio inicio al proceso de liquidación de salida, cuyo seguimiento continuará a cargo del área responsable, de acuerdo con el procedimiento establecido. Asimismo, hemos mantenido la comunicación contigo por correo electrónico para informarte sobre las gestiones realizadas y dar continuidad a tu solicitud.
Lamentamos los inconvenientes y la preocupación que esta situación te ha generado. Reiteramos nuestro compromiso de revisar los antecedentes y gestionar estos procesos con transparencia y conforme a la información disponible.
Si tienes algún requerimiento adicional o necesitas realizar una consulta sobre el estado de estas gestiones, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención, donde estaremos disponibles para orientarte y dar continuidad a lo que corresponda.
Cordialmente,
EQUIPO HOUM
Reclamo original:
- Providencia, Chile
- 06, Octubre 2026
- Número: 1126025
El inspector que recibió las llaves, sin saber manipular las chapas, las forzó de forma indebida y me culpo a mi con que la chapa estaba mala según el, cuando yo nunca tuve un problema con la chapa. El solo no supo manipularla y la estropeo culpándome a mi lo cual encuentro abusivo y la verdad creo que es medio montaje para quedarse con el dinero de la garantía. Porque justo de lo único que no deje registro fue de la chapa porque nunca imagine que “tendrían” (inventarían) un problema con eso… tengo el registro donde le explique paso a paso como abrirla y el hacia lo que quería. Coloco las tres llaves en simultaneo forzando la chapa principal y después me dejo de contestar… de verdad esta corredora es pésima, no arrienden con ellos jamas porfa yo tuve problemas desde el dia uno y solicitudes y JAMAS respondieron…
Objetivo:
Obtener una solucion
Que se hagan responsables del supuesto daño de la chapa realizado por ellos.
Autor: A.M.
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