Estimado Héctor:
Junto con saludar, confirmamos la recepción de tu reclamo ingresado bajo el N.° 1125117, relacionado con el cobro de $53.550 asociado al reemplazo de la grifería de cocina de la propiedad.
Como Houm, hemos iniciado la revisión de los antecedentes asociados al cobro cuestionado, incluyendo el acta de salida, los respaldos considerados para determinar el cargo y la información relacionada con la reparación de la grifería. Asimismo, revisaremos los antecedentes que señalas respecto del respaldo inicialmente informado y la situación planteada sobre la liquidación.
Una vez finalizado el análisis, te entregaremos una respuesta formal con el resultado de la revisión y, de corresponder, las gestiones que se adopten respecto del cargo cuestionado.
De acuerdo con los plazos establecidos para la atención de este tipo de solicitudes, contamos con un plazo de 7 días hábiles para emitir una respuesta.
Saludos cordiales,
Equipo Houm
Houm Chile Spa
1 Octubre, 2026 - 11:11
Houm Chile Spa
7 Octubre, 2026 - 17:56
Estimado Héctor:
Junto con saludar, y en seguimiento a tu reclamo N.° 1125117, informamos que hemos finalizado la revisión de los antecedentes asociados al cobro de $53.550 correspondiente a la grifería de cocina.
De acuerdo con la revisión realizada, el acta de salida dejó registrada la presencia de óxido en la llave de lavaplatos. Si bien el registro no señala literalmente que el elemento requiriera ser reemplazado, la condición informada corresponde a un deterioro que requiere la sustitución del elemento para su correcta recuperación y entrega de la propiedad.
Asimismo, revisamos los antecedentes asociados a la liquidación y los pagos efectuados con posterioridad a la entrega de la propiedad. Como resultado de esta revisión, se ajustaron los conceptos que correspondía considerar y se gestionó la solución respecto del saldo pendiente.
En consecuencia, hemos solicitado la emisión de la liquidación final corregida, la cual será informada una vez se encuentre disponible.
Respecto de tu solicitud relacionada con eventuales gestiones de cobranza, mientras se concreta la emisión de la liquidación final no se realizará ningún proceso de cobranza asociado al saldo anteriormente informado.
Con lo anterior, damos respuesta a los puntos planteados en tu reclamo y continuaremos con la gestión administrativa necesaria para materializar la liquidación final.
Saludos cordiales,
Equipo Houm
Junto con saludar, y en seguimiento a tu reclamo N.° 1125117, informamos que hemos finalizado la revisión de los antecedentes asociados al cobro de $53.550 correspondiente a la grifería de cocina.
De acuerdo con la revisión realizada, el acta de salida dejó registrada la presencia de óxido en la llave de lavaplatos. Si bien el registro no señala literalmente que el elemento requiriera ser reemplazado, la condición informada corresponde a un deterioro que requiere la sustitución del elemento para su correcta recuperación y entrega de la propiedad.
Asimismo, revisamos los antecedentes asociados a la liquidación y los pagos efectuados con posterioridad a la entrega de la propiedad. Como resultado de esta revisión, se ajustaron los conceptos que correspondía considerar y se gestionó la solución respecto del saldo pendiente.
En consecuencia, hemos solicitado la emisión de la liquidación final corregida, la cual será informada una vez se encuentre disponible.
Respecto de tu solicitud relacionada con eventuales gestiones de cobranza, mientras se concreta la emisión de la liquidación final no se realizará ningún proceso de cobranza asociado al saldo anteriormente informado.
Con lo anterior, damos respuesta a los puntos planteados en tu reclamo y continuaremos con la gestión administrativa necesaria para materializar la liquidación final.
Saludos cordiales,
Equipo Houm
Reclamo original:
- Las Condes, Chile
- 28, Septiembre 2026
- Número: 1125117
Al finalizar mi arriendo, Houm me cobró $53.550 por reemplazo de grifería de cocina.El acta de salida sólo registra “llave de lavaplato con óxido”, sin indicar falla funcional ni necesidad de reparación o cambio (la grifería estaba funcional al momento de la entrega). el contrato contempla expresamente el desgaste por uso normal. En la misma acta, cuando el inspector detecta otro elemento que efectivamente requiere intervención, sí lo señala expresamente como “requiere cambio”.Solicité a Houm justificar por qué este deterioro excedería ese desgaste y por qué correspondía reemplazar completamente una grifería funcional, pero mantuvieron el cobro sin entregar un diagnóstico técnico específico.Además, el primer informe enviado como respaldo contenía un acta de conformidad de otra dirección, otro departamento y otra persona.La liquidación fue comunicada con un plazo de 5 días hábiles para evitar reporte a DICOM.solicito la eliminación del cargo y una liquidación corregida.
Objetivo:
Obtener una solucion
Que HOUM elimine el cargo de $53.550 por reemplazo de grifería y emita una liquidación corregida. Asimismo, que confirme por escrito que dicho monto no será informado a DICOM ni sometido a cobranza mientras permanezca controvertido.
Autor: H.M.
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