Estimada Johanny:
Junto con saludarte, agradecemos tu espera durante el proceso de revisión de los antecedentes asociados a tu reclamo, registrado bajo el folio HOUM CL-2026-0522.
Al respecto, hemos podido confirmar que el monto correspondiente a la reserva, por $327.032, ya fue reembolsado, por lo que la devolución solicitada se encuentra actualmente gestionada.
Sin perjuicio de lo anterior, entendemos que tu reclamo también se encuentra relacionado con la gestión y los tiempos de respuesta durante el proceso posterior al pago de la reserva. Por este motivo, continuaremos revisando los antecedentes y la trazabilidad de tu postulación, con el objetivo de verificar si efectivamente se produjo alguna tardanza en la gestión o comunicación asociada a tu solicitud.
Una vez finalizada esta revisión, podremos entregarte una respuesta de fondo respecto de los hechos planteados y las gestiones realizadas durante el proceso.
Agradecemos tu comprensión y la espera mientras completamos esta revisión.
Saludos cordiales,
Equipo Houm
Houm Chile Spa
10 Septiembre, 2026 - 13:19
Houm Chile Spa
16 Septiembre, 2026 - 14:27
Estimado Johanny:
Junto con saludarte, agradecemos tu espera durante la revisión de los antecedentes asociados a tu reclamo, registrado bajo el folio HOUM CL-2026-0522.
Al respecto, luego de revisar los antecedentes de tu postulación, podemos confirmar que el monto pagado por concepto de reserva correspondió a $327.032 y que este fue reembolsado íntegramente con fecha 10 de septiembre de 2026, por lo que la devolución solicitada se encuentra gestionada.
Respecto de tu observación sobre el monto cobrado, te aclaramos que la reserva corresponde al 50% del valor del arriendo publicado más IVA. Para propiedades expresadas en UF, el sistema considera el redondeo del resultado a una UF completa antes de realizar la conversión a pesos. En este caso, el cálculo fue:
13 UF × 50% × 1,19 = 7,735 UF
Este resultado se redondea a 8 UF y, considerando el valor de la UF correspondiente al 4 de septiembre de 2026 ($40.879,04), se obtiene un monto de $327.032. Por lo tanto, no se aplicaron cobros adicionales al concepto de reserva.
En cuanto a la continuidad del proceso, verificamos que, una vez ingresada la reserva, se realizó el seguimiento correspondiente. Sin embargo, la propiedad fue posteriormente despublicada por motivos independientes de tu postulación, por lo que no fue posible continuar con el proceso de arriendo ni concretar la firma del contrato.
De acuerdo con las condiciones aplicables al proceso de reserva, cuando una propiedad deja de encontrarse disponible para ser arrendada a través de Houm, corresponde realizar la devolución del 100% de la reserva, situación que en este caso ya fue ejecutada.
De esta manera, tanto la solicitud de devolución del monto pagado como la situación asociada a la disponibilidad de la propiedad fueron revisadas y gestionadas conforme a los antecedentes registrados.
Agradecemos nuevamente tu espera y esperamos que la información entregada permita aclarar los puntos planteados en tu reclamo.
Junto con saludarte, agradecemos tu espera durante la revisión de los antecedentes asociados a tu reclamo, registrado bajo el folio HOUM CL-2026-0522.
Al respecto, luego de revisar los antecedentes de tu postulación, podemos confirmar que el monto pagado por concepto de reserva correspondió a $327.032 y que este fue reembolsado íntegramente con fecha 10 de septiembre de 2026, por lo que la devolución solicitada se encuentra gestionada.
Respecto de tu observación sobre el monto cobrado, te aclaramos que la reserva corresponde al 50% del valor del arriendo publicado más IVA. Para propiedades expresadas en UF, el sistema considera el redondeo del resultado a una UF completa antes de realizar la conversión a pesos. En este caso, el cálculo fue:
13 UF × 50% × 1,19 = 7,735 UF
Este resultado se redondea a 8 UF y, considerando el valor de la UF correspondiente al 4 de septiembre de 2026 ($40.879,04), se obtiene un monto de $327.032. Por lo tanto, no se aplicaron cobros adicionales al concepto de reserva.
En cuanto a la continuidad del proceso, verificamos que, una vez ingresada la reserva, se realizó el seguimiento correspondiente. Sin embargo, la propiedad fue posteriormente despublicada por motivos independientes de tu postulación, por lo que no fue posible continuar con el proceso de arriendo ni concretar la firma del contrato.
De acuerdo con las condiciones aplicables al proceso de reserva, cuando una propiedad deja de encontrarse disponible para ser arrendada a través de Houm, corresponde realizar la devolución del 100% de la reserva, situación que en este caso ya fue ejecutada.
De esta manera, tanto la solicitud de devolución del monto pagado como la situación asociada a la disponibilidad de la propiedad fueron revisadas y gestionadas conforme a los antecedentes registrados.
Agradecemos nuevamente tu espera y esperamos que la información entregada permita aclarar los puntos planteados en tu reclamo.
Reclamo original:
- Las Condes, Chile
- 09, Septiembre 2026
- Número: 1123340
Por medio de la presente, quiero dejar constancia formal de mi disconformidad con la gestión realizada durante mi proceso de arriendo a través de Houm.Antes de realizar el pago de la reserva, la atención recibida fue constante y oportuna. Mis consultas eran respondidas rápidamente y existía una comunicación permanente respecto de la propiedad y del proceso de arriendo. sin embargo, una vez realizado el pago de la reserva, la situación cambió completamente.El día viernes 4 de septiembre de 2026 realicé el pago correspondiente a la reserva de la propiedad. Desde ese momento, pese a haber realizado reiteradas consultas para conocer el estado de mi solicitud y resolver mis dudas, no he recibido una respuesta clara ni información concreta respecto del avance del proceso.Asimismo, ya transcurrió el plazo de 48 horas asociado a la reserva, sin que durante dicho período se me haya informado de manera clara y oportuna el resultado del proceso.A la fecha, no he recibido una aprobación formal del propietario ni se ha concretado la firma de un contrato de arrendamiento.La situación resulta especialmente preocupante debido al cambio en la atención recibido después de efectuar el pago. Antes de realizarlo, existía una comunicación fluida y permanente; posteriormente, mis consultas dejaron de ser atendidas de manera oportuna, generándome incertidumbre respecto de una gestión por la cual ya había realizado un pago.Debido a lo anterior, he perdido la confianza en continuar con el proceso y he decidido desistir de la propiedad.Por este motivo, solicito formalmente la devolución del 100% del monto pagado en concepto de reserva, considerando que el proceso de arriendo no se concretó, que ya transcurrió el plazo de 48 horas asociado a la reserva y que no he recibido una aprobación formal del propietario ni se ha celebrado un contrato de arrendamiento.Dejo constancia de que he intentado resolver esta situación directamente y de buena fe, realizando reiteradas consultas, sin obtener hasta ahora una respuesta satisfactoria.solicito que se revise mi caso y se gestione la devolución íntegra del monto pagado, dando término al proceso de reserva y arriendo de la propiedad.
Objetivo:
Que me devuelvan la reserva que son $327.032. Que además fue un monto superior al 50% + iva.
Autor: J.E.
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