Pésima atención al cliente (mesa central o "golden phone"

Estimados quiero dejar patente el reclamo que efectué el día de hoy 16 de marzo de 2015 al servicio de atención al cliente de la Isapre Colmena Golden Cross: Escribo en nombre de mi pareja Fernando Rodríguez afiliado a SU "espectacular" Isapre, él se encuentra actualmente con una parálisis facial. Hoy tenía consulta con el neurólogo y cuando el médico se disponía a efectuar una licencia, no pudo porque el sistema de licencia electrónica, asociado a SU isapre era el único offline (todo el resto de las isapres funcionaba).Mi queja se enfoca especialmente contra el centro de atención o mesa de "ayuda" (entre comillas, porque de ayuda no tiene nada). No es posible que al llamar y presentar mi inquietud no tengan ninguna respuesta, señalando que el problema es de I-med y que ellos no tienen ninguna solución, que ni siquiera pueden gestionar una solución con I-med, en este punto las "ejecutivas" que me atendieron Pamela y Paulina se contradicen, ya que una señala que I-med si es un proveedor de servicios y la otra que no, que el afiliado es quien tiene que verlo directamente con I-med, que no puede hacer nada, ya que la isapre trabajan aún con licencias de papel ( entonces, me pregunto ¿Por qué si trabajan exclusivamente con licencias de "papel", aparecen en el sistema? y si así fuese, me parece bastante retrogrado ya que quiere decir que no han logrado avanzar a la par con la tecnología y brindar un servicio orientado al cliente que facilite su gestión). Sumado a lo anterior, esta última ejecutiva, además de no hacer bien su trabajo y no brindarme solución alguna me sube el tono. (la llamada fue efectuada a las 9:05 Paulina... ¿subió el tono a un cliente? ... lo pensaría 2 veces antes de tener un ejecutivo así entre mis colaboradores, no me dijo su apellido si no créanme que les haría el favor de dárselo para que tomaran medidas) Cómo es posible que "la mejor isapre, con la menor tasa de reclamos" no tenga un servicio de atención al cliente como la gente. Es una vergüenza la falta de preocupación, y una falta de respeto para un afiliado que su médico no pueda brindar una atención de calidad debido a que Colmena tiene problemas para generar licencias electrónicas. Si I-med tiene problemas ¿es responsabilidad del cliente? ¿Debe éste comunicarse directamente con esa empresa si el sistema no funciona?...¿No debería ser la empresa que utiliza dicho servicio quien se comunique con su proveedor? ...!Una vergüenza!, aquí va un reclamo más para su lista intachable de "menor tasa de reclamos".Consejo: mejoren su atención al cliente ya que ahora sí tenemos opinión y estamos empoderados. Capaciten a la gente que atiende a sus CLIENTES para que puedan entregar una atención de calidad o, por último, una atención clara y sin la falta de respeto que significa que una ejecutiva te suba el tono sin provocación alguna. Si no lo hacen, de a poco verán afectada su reputación.Les refresco lo que tienen publicado en su página: "Nuestra Isapre es la que en el tiempo ha tenido la menor tasa de reclamos y de rechazos de licencias médicas. Obtener estas estadísticas en la superintendencia de Salud es fruto de un gran esfuerzo, y de la legitimidad de nuestros procesos". Parece que el esfuerzo les llegó hasta antes del servicio al cliente, recuerden hoy los clientes tenemos más poder que antes, que pena que una empresa como Colmena no esté al tanto...les podría recomendar algunos cursos que tomar, pero creo que esa es su pega o de su área de Capacitación y Formación.