Demora de pago de reembolso

En julio tuve una quemadura en la mano me fui a la clinica para que me revisara un medico este me indico que era una quemadura tipo b y ordeno curaciones llamo al fono de la isapre para q me indiquen una enfermera con la cual tengan convenio para este prosedimiento y me dicen que no hay convenio pero que me dirija a cualquiera y luego reembolse terminando mis curaciones llevo las voucher que me dieron equivalentes a las boletas y la orden medica y me realiza el ingreso la jefa de oficina comentandome que esta todo bien que tengo que esperar 20 dias para el deposito en mi cuenta corriente pasan los dias y me llega un correo que no se presentaron los antecedentes nesesarios y que falta documentacion entonces no entiendo si yo voy s la oficina presento los papeles que ellos me piden y despues dicen que faltan antecedente no entiendo voy nuevamente presento los papeles que faltan y despues llamo para ver en que va el proseso y la ejecutiva ni siquiera lo habia ingresado voy nuevamente y me pide que tiene que ser boletas manuales yo le insisto que los voucher son validos como boleta ademas de haber presentado un informe del tipo del prosedimiento que se realizo y me dice que lo van a ingresar asi haber si lo pagan entonces encuentro insolito que yo tenga que seguir esperando el rembolso de mi plata por que una ejecutiva no pidio los antecedentes nesesarios al minuto de ingresar el requerimiento y yo como usuario tengo que seguir esperando ademas de correr el riesgo que no me paguen en ese caso quien se hace responsable.