Cobro incorrecto

Hace aproximadamente dos meses tuve una licencia, la cual fue producto de un accidente de trayecto, debido a lo anterior mi previsión fue pagada por mi empleador en un porcentaje y el resto por la mutualidad. sin embargo en el sistema de cruz blanca aparece una morosidad, en el periodo de la licencia.Revisando los mismos reportes generados por ellos, aparecen todas mis cotizaciones pagadas, por lo que la deuda no debería existir.a pesar de que mis cotizaciones se encuentran pagadas, el día de hoy veo que han descontado mis excedentes para pagar la supuesta deuda.Hace más de una semana que envié un correo solicitando verificar y/o explicar el motivo de éste Cobro incorrecto, sin respuesta, lo mismo que al llamar telefónicamente.... en base a ésto, decidiré cambiarme de isapre, por los siguientes motivos:1) Información poco confiable: Sus reportes indican que mis cotizaciones están al día, sin embargo por otro lado aparece una deuda .... la información debe conversar.2) Pésima atención al cliente: Existe una deuda dudosa, se consulta por su naturaleza y no hay respuesta.3) Descuento unilateral de excedentes: Puede una entidad descontar tus excedentes, sin notificarte?... lo desconozco, pero me parece pésimo.4) Alza de plan: a pesar de que el alza se me informó por correo, decidí seguir en la isapre por los beneficios, e incluso no puse el reclamo para que ésta alza no fuese efectiva.... sin embargo, éste hecho sumado con el caso antes descrito, me hacen tomar la decisión de cambiar de isapre a una que preste mejor servicio de atención al cliente, y que me pueda ofrecer un plan que me genere más y mejores excendentes.Saludos