Pulsera y excedentes

Hace 2 meses me inscribí en la isapre cruz blanca, me debería haber llegado una Pulsera que nunca llego ( el puro enganche para el plan), me enviaron un numero de tracking y nunca va a llegar porque la dirección no era la correcta. Y como si fuera poco tampoco tengo mis Excedentes de la antigua isapre, me piden que yo de seguimiento a mis Excedentes siendo que yo les estoy pagando por el servicio , debo darme por enterado que el traspaso solo les importa que la gente les firme el contrato.