Licencia médica

Quisiera exponer mi molestia ante la gestión de licencias médicas por parte de la Isapre Cruz Blanca. Por la contingencia el mismo paciente debe ingresar su licencia. Hice aquello, enviando toda la documentación solicitada y a la semana del ingreso no hay información alguna en mi portal cuando, según ellos, a los 3 días puedes conocer el estado de la licencia. He llamado por teléfono y el servicio al cliente me ha señalado que no se hizo ingreso. No me enviaron correo electrónico informando el problema y no me dan más información. Lo único que dicen es que vuelva a ingresarla, pero el modus operandi es el mismo que la semana pasada. Una envía documentos por internet y no existe una explicación posterior del estado de licencia.Adjunto email del comprobante que me llegó de mi primer ingreso de licencia médica, la cual la isapre rechazó y no me avisó. En su línea telefónica no ofrecen respuestas ni soluciones.