Cambio de clave

Todos los meses debo llamar porque me cambian la clave para entrar a la página. He llamado para pedir que arreglen el problema, porque no puede ser que cada mes deba poner "olvidé mi contraseña" cuando en realidad es el sistema el que "olvida" mi clave todos los meses. Voy anotando las claves, así que estoy segura de que ingreso la clave correcta, pero una vez al mes debo cambiarla porque el sistema deja de reconocerla. Estoy cansada de tener que cambiar la clave una vez al mes, quiero que por favor arreglen ese problema. He llamado varias veces, pero no me han entregado ninguna solución.