No Devuelve Dinero Y Cobra Exceso Equipaje

compre dos pasajes ida y vuelta para mis familiares de argentina y uno me obligaron a pagar bolso de mano el cual no tenia ni 5 kilos , sino no, subia al avion.de regreso por el covid19 me trataron pesimo me cambiaron la fecha, despues decian que no estaban en la lista, en el mismo momento de viaje; me tramitaron dia tras dia,.mis familiares tuvieron que regresar por otro medio urgente ya que son de argentina y ahora, reclamo " la devolucion" de mi dinero por todos los medios posibles y los infelices dicen que lo cambia hasta el 31 de junio y que tengo que pagar por el cambio; "cuando las fronteras estan cerradas" y no me quieren devolver el dinero. y que estan ocupados en solo cambiar vuelos .cuando ni vuelos hay ni fecha de apertura de fronteras.y menos volver a viajar en años.no quiero nada con esta empresa solo mi dinero .esta empresa esta acostumbrada a tratar mal a los clientes como vi en reclamos con personal incompetente que seguro por explotarlos contratan sin experiencia a la gente, creen que por cobran un poco menos el pasaje tienen derecho a maltratarnos cuando les damos de comer por comprar este servicio.lo peor que nadie hace nada ni el sernac que es un toma pedidos.