- La Florida, Chile
- 17, Agosto 2021
- Número: 835142
Sernac Cambios de vuelo
PRESENTE
Compré un pasaje ida y vuelta de Argentina a Chile (Córdoba-Buenos Aires / Buenos Aires-Santiago), por motivos de Covid desde ABRIL que me lo vienen cancelando. Finalmente cuando Chile abre sus fronteras, me dan un nuevo vuelo, Argentina tiene el ingreso al país por cupos, cupos que maneja cada aerolínea. El 22 de julio me entero por teléfono, no por mail como siempre, que mi vuelo del 6 de agosto está cancelado y hago el cambio para el 11 del mismo mes. A las 14:14 me llega un mail confirmando el nuevo itinerario y a las 14:38 un mail diciendo que mi vuelo está cancelado (sin fecha, sólo el código de reserva). El vuelo no estaba cancelado finalmente, expliqué está situación del mail y me hicieron a mí pagar el cambio porque, en palabras de ellos, yo debí haber sabido que ese mail correspondía al vuelo del 6 y no del 11. Discutí dos días y no se hicieron cargo del problema y tuve que pagar el cambio de mi pasaje y el de mi pareja.Me prometieron que el día 23 de agosto tenían autorizado el vuelo hacia Buenos Aires y el sábado 14 de este mes, me llega nuevamente un mail anunciando la cancelación del vuelo. Cuando quiero hacer nuevamente los cambios me informan que no tienen vuelos hasta septiembre, siendo que en la página te daba la opción de comprar el mismo tramo para los días posteriores al 23 de agosto. O sea, siguen vendiendo pasajes para esas fechas, sabiendo de antemano que no tienen la autorización para volar. Finalmente, buscando en internet, en una página oficial de Argentina, nos enteramos que Jetsmart sólo tenía autorizado el vuelo del 11 de agosto y que SIEMPRE supieron que no podrían volar el resto del mes, aún así me obligaron a hacer el cambio, a costearlo yo y AHORA me quieren cobrar el cambio del vuelo de conexión que tengo de Buenos Aires a Córdoba porque ellos sólo se responsabilizan por el vuelo cancelado, sabiendo que OBVIAMENTE no podré llegar al segundo vuelo, que operan ellos mismos.El tema está en que ellos hoy NO saben qué vuelos le autorizarán en septiembre y me obligan a hacer igual el cambio, sabiendo que muy probablemente deba cambiarlo para la fecha en la cual consigan la autorización, haciéndome pagar así, NUEVAMENTE el cambio del segundo vuelo que tengo.Hasta la fecha no se han responsabilizado absolutamente de nada, se lavan las manos y no se hacen cargo de los errores operacionales que tienen.
Objetivo:
Obtener una compensacion economica
Que la aerolínea se haga cargo de sus errores.
Autor: A.B.