Buenas tardes mi nombre es EIMAR ANTONIO GIRO JIMENEZ , COMPRE UNOS PASAJES DE CONCEPCIÓN A SANTIAGO Y DE SANTIAGO PARA CALI IDA Y REGRESODE IDA CONCEPCIÓN SANTIAGO , Y SANTIAGO CALI NO TUVE NINGÚN INCONVENIENTE. DE REGRESO EL DIA 29 DE ENERO DEL AÑO 2022 , ME PRESENTE AL AEROPUERTO DE CALI EN LA FILA DE JET SMART CODIGO DE RESERVA ZEFD9E CON TODOS MI DOCUMENTOS Y ME DICEN QUE NO PUEDO VIAJAR POR QUE EL PCR SARS COV 2 ANTÍGENO , MÉTODO INMUNOCRO MOTALOGIA ; TIPO DE MUESTRA HISOPADO NASOFARÍNGEO NO LA ACEPTABAN DÓNDE LLAMADO A LA SEREMI DE SALUD DICEN QUE ES VÁLIDO , EN LAS OTRAS AEROLÍNEAS , DEL MISMO AEROPUERTO SI ERAN VÁLIDOS YA QUE VARIOS CHILENOS Y COLOMBIANOS TENÍAN EL MISMO EXAMEN , Y LOS DEJARON SUBIR AL VUELO ,ME DIJERON QUE LLAMARA AL CALL CENTER PARA CAMBIAR EL PASAJE QUE ERA GRATUITO Y NUNCA CONTESTARON POR MÁS DE 4 HORAS , mi esposa SUEGRA SUEGRO Y CUÑADA LLAMARON DESDE CONCEPCIÓN EN CHILE Y TAMPOCO LES CONTESTARON POR MÁS DE 4 HORAS , LO CUAL tuve que PAGAR $180.000 MIL PESOS , LOS DÍAS SIGUIENTES LLAMAMOS AL CALL CENTER ´PARA CAMBIAR EL PASAJE DE SANTIAGO CONCEPCIÓN VUELO ZBSZXA Y TAMPOCO HUBO RESPUESTA Y ESTA ES LAS HORA QUE LOS CALL CENTER no contestan.ME TOCO VOLVERME HACER OTRO PCR , Y AL LLEGAR A SANTIAGO COMPRAR OTRO PASAJE POR OTRA EMPRESA .AGREGÓ DOCUMENTACIÓN .TODO ESTO HIZO QUE MIS DÍAS DE DESCANSO SE VOLVIERON UNA PESADILLA Y SACARÁ DINERO DE DONDE NO TENÍA YA QUE ME TOCÓ CONSEGUIR DINERO PARA PAGAR HOTEL 3 DIAS MAS MAS LA ALIMENTACION PARA PODER VOLVER A SACARME EL EXAMEN QUE YA ME HABÍA SACADO ACLARÓ PAGUE HOTEL EN CALI , POR QUE mi familia VIVE EN LA CIUDAD DE ARMENIA QUINDÍO
Objetivo: Obtener una solucion que me devuelvan lo que me corresponde y que capaciten mejor a su personal ya que no tenían clara la información para que salieran los pasajeros , tanto chilenos tenían el mismo problema yo al menos tengo familia en mi país así sea a unas horas pero habían chilenos con niños que venían de vacaciones con niños y botados a su merced y eso no se hace por falta de capacitación del personal