No pude tomar el vuelo

El problema fue el siguiente:Compré un pasaje para mi hijo desde Santiago a Antofagasta para el dia 12 de julio a las 16:09 horas de la tarde, y al llegar al aeropuerto en AVSEC le refieren que ya no se puede viajar mostrando el archivo de imagen descargado en el celular (el mismo archivo que se puede descargar desde la página/ dice incluso descargar para celular ), estuvo más de media hora en el lugar y no le dio la posibilidad de pasar, y su argumento fue " Desde hoy día hay que llevarlo impreso" , el tema es que cómo si está esa nueva disposicón legal, no son capaces de avisar de alguna forma (piden teléfono , mail , incluso de una persona en caso de emergencia) y no avisan dea lguna forma esta nueva medida???... en fin ya adportas de la hora del viaje, mi hijo no pudo abordar, quedando a la deriva en el aeropuerto, va al counter de jetsmart y la ejecutiva no le cree lo que sucedió enviandolo a hablar con la persona que se negó a que entrara . Ya de vuelta le creen la versión, se queda sin viajar hoy , le hacen pagar una MULTA de $40.000 pesos y además tiene que esperar en el aeropuerto hasta mañana a las 6:00 de la mañana que sale recién su vuelo, sin alimentación de por medio, ni estadia .... quiero que la empresa me responda con todos los gatos hechos , además de la pérdida inconmensurable del tiempo valioso que perdió y un trabajo que perdió hoy en la noche acá en Antofagasta, todo por la mala información o decidia de una persona .