Pedido no llega y call center no atiende

Hice un Pedido que debía llegar el 16/09 entre las 18:00 y 20:00 hrs. Siendo las 21:00 hrs y no habiendo llegado, llamé al cal center y me dicen que están con atraso y mi Pedido puede llegar hasta las 23:00 hrs que no me preocupe. 1er reclamo, por qué no avisan que van tarde? Hay alguien en casa esperando a que lleguen y además de autoasignan otro horario, 23:00 hrs?? Vuelta a esperar a que llegaran y no llegaron. volví a llamar pero el call center funciona hasta las 23:00.Hoy siendo las 11:00 am llevo 50 minutos es espera y el call center no responde y finalmente se cortó la llamada. Nadie atendió y no sé que pasa con mi pedido. En la página sale que aún ni siquiera está en reparto.