Falla en frenos traseros en camión

fallaron los frenos traseros, en camión fuso Canter 815, año 2017.Al llevarlo a kauffman en el taller dijeron q a un lado no tiene pastillas de freno, gastadas completamente y q el otro esta en bastante mejor estado, se nos informa q durante el mes también se presentó otro camión en la misma condición y q se vería como garantía fabrica, pero después me llaman diciendo q el encargado de revisar las garantías determinó q era Falla de mantencion porq el camión no se estaba llevando ahí a las mantenciones y q ellos así no lo cubren.....Y después te empiezan a agregar q todo esta malo y q hay q cambiar las piezas ahí....Eso no corresponde porq el sernac dice q uno compra el vehículo y no el servicio.Exigo q cumplan con la garantía como les corresponde.