- , Chile
- 10, Febrero 2026
- Número: 1103788
Presento este reclamo por la mantención de 150.000 km (Mantenimiento Tipo A) realizada a mi vehículo en el servicio técnico Kaufmann Mercedes-Benz.Cuando ingresé mi Vehiculo al servicio técnico .Pregunte que incluia el servicio contratado ,lo informado verbalmente por el asesor de servicio, tanto al ingreso como al retiro del vehículo, esta mantención incluía una revisión de elementos de seguridad como neumáticos, frenos y otros componentes. Esta información se ve además respaldada por la factura emitida por Kaufmann, que indica expresamente “Mantenimiento Tipo A” con una revisión de 21 puntos.No obstante, tras la entrega del vehículo, se detectaron omisiones relevantes que no fueron informadas durante el servicio:Dos neumáticos delanteros visiblemente dañados(Rajados), condición evidente a simple vista y que afecta directamente la seguridad.Al cambiar dichos neumáticos el mismo día de la entrega, un taller externo detectó fugas (humedad) en los amortiguadores delanteros mediante una inspección visual básica, sin que esto hubiese sido advertido ni informado por Kaufmann durante la mantención.Acumulación de sarro en las salidas del limpiaparabrisas, situación que fue consultada y no recibió explicación ni solución.Resulta especialmente preocupante que un taller externo, sin relación con la marca y con un alcance de servicio mucho más limitado, haya sido capaz de detectar observaciones relevantes para la seguridad del vehículo, mientras que el servicio técnico oficial, que debería contar con pautas minimas de revisión y estándares significativamente más elevados, no haya detectado ni informado dichas condiciones.Ante mi reclamo, Kaufmann señaló inicialmente que el vehículo habría ingresado solo por un cambio de aceite, lo que contradice tanto la factura emitida como la información entregada por su propio personal. Posteriormente, no se reconocieron las omisiones señaladas ni se entregó una explicación técnica clara, cerrando la instancia de diálogo sin ofrecer una corrección concreta del servicio prestado.Considero que esta situación afecta la confianza en el servicio técnico oficial, especialmente al tratarse de elementos directamente relacionados con la seguridad del vehículo. Mi objetivo con este reclamo es dejar constancia objetiva de lo ocurrido y resguardar mis derechos como consumidor, conforme a la información, servicios y cobros efectivamente realizados.Kaufmann es concesionario oficial de Mercedes-Benz, por lo que se espera un estándar mínimo de honestidad, transparencia y disposición a responder frente a observaciones fundadas.sin embargo, ante los hechos expuestos, no se reconocieron las omisiones señaladas ni se entregó una explicación técnica clara, limitándose la respuesta y cerrando la posibilidad de resolver el reclamo de manera adecuada.
Objetivo:
Que se corrijan estas fallas
Como solución a este reclamo, espero una explicación formal y por escrito por parte de Kaufmann que aclare cuáles son las pautas mínimas de revisión que se aplican cuando un vehículo ingresa a taller.
Como cliente de un servicio técnico oficial, la expectativa razonable no es que se realicen reparaciones no contratadas, sino que se informe oportunamente cuando, durante la ejecución de un servicio, se detectan condiciones evidentes que afectan la seguridad del vehículo.
A modo de ejemplo: si un vehículo ingresa únicamente para el reemplazo de pastillas de freno y, al desmontar las ruedas, se observa una fuga evidente de líquido de frenos o un componente en mal estado visible a simple vista, como cliente esperaría ser informado de dicha condición, aun cuando su corrección no forme parte del servicio pagado.
En ese contexto, resulta difícil de comprender que la información sobre una condición relevante para la seguridad pueda omitirse bajo el argumento de que no forma parte del servicio contratado, especialmente tratándose de un servicio oficial y de una mantención que declara incluir revisiones.
Asimismo, en el caso de que corresponda, espero que Kaufmann reconozca la existencia de errores u omisiones, entregue las explicaciones técnicas necesarias y proponga las compensaciones o medidas correctivas que resulten pertinentes, con el fin de restablecer la confianza y resolver el reclamo de manera adecuada.
Por lo anterior, solicito que Kaufmann clarifique sus criterios de revisión e información al cliente, de modo que exista coherencia entre lo que razonablemente se espera de un servicio técnico oficial y lo que efectivamente se informa y gestiona frente a observaciones fundadas.
Autor: R.C.
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