Dobre cobro sin devolución

Sucede que el día miércoles 22 de marzo me acerque a comprar a la sucursal de los leones, compre un panquetazo cuyo valor es de 10990 y al momento de pagar lo realice con la targeta CMR de falabella, confirme el pago y la cantidad de cuotas, y se finaliza con el mensaje de "aprobado", el joven de la caja me dice que hubo un error y que no se genero el cobro, me reitera que la vuelva a pasar, confirmo el pago y la cantidad de cuotas, nuevamente, finaliza con el mensaje de "aprobado", y el joven me dice que hubo un error y que no se genero el pago, y reviso en la app de falabella para ver si se genero el pago y me aparecen dos cobros, le informo al joven de la caja y el le informa a su supervisora, me hacen entregan de un panquetazo y me pide mis datos (nombre, rut, correo, cuenta de banco) en donde me realizaran el deposito de lo que corresponde, el día jueves 23 llamo para saber la situación y me comenta la supervisora que ya habia mandado un correo a contabilidad y que durante el mismo dia jueves o el viernes me depositarian cosa que no sucedio, el día viernes 24 me acerque a la sucursal para saber la situación y me encuentro con otra supervisora que no estaba informada. Me molesta mucho la situación ya que no me han dado información concreta, la devolución del dinero o alguna solución.