No me cambiaron impresora que no funcionaba

Soy escritor novato y en julio de 2022, compré una impresora multiuso, para uso de escaner y otros usos, pero no funcionaba, no imprimía. La tienda (La Polar del Mall Costanera de Puerto Montt) dijo que no podían hacer nada y me derivaron a servicio técnico. Hice el intento con la asesoría de Epson, pero dijeron que tenía una falla de fábrica y debía ser reparada. El mes pasado la llevé al servicio técnico y después supe que la tienda actuó muy mal, porque lo que correspondía era que cambiaran el producto por ser nuevo, pero que ellos preferían no responsabilizarse y derivar a servicio técnico para que el cliente lo resuelva. Presenté un reclamo vía telefónica a La Polar, con el objeto de ser compensado por lo menos con el gasto de los pasajes (cercano a $10.000) y se comunicaron con la tienda, la sucursal, para otorgar alguna compensación. Hoy, 25 de enero de 2023, me llamó una señora de La Polar y me dijo que no habría compensación y que hacía esta llamada para ofrecer una disculpa por lo sucedido, lo que me parece insólito, considerando que se supone que son una empresa de prestigio y que anhelan la satisfacción de sus clientes y que sea una buena experiencia de compra, pero es todo lo contrario, parece que esto no les interesa.