No entrega el producto dentro de los días establecidos en la compra

Dejo constancia de lo ocurrido en el proceso de compra de un sofá cama, durante las semanas del ciberday. Debido a lo antes mencionado la polar no realizo nunca la entrega, me contacto con servicio atención al cliente para cancelar la compra y mencionaron que no se podría cancelar ya que le pedido estaba en despacho. Pasan los días, ingreso el numero de boleta para seguimiento y seguía en despacho. Hasta el día de hoy, no tengo ningún tipo de solución, no se realiza la devolución del dinero y para la página no carga para saber que pasa con mi pedido. Tengo el número de reclamo pero ¿Qué hago con eso?