Cobro por compra anulada

En noviembre por internet compre un refrigerador que nunca me despacharon. En diciembre llame y anule la compra debido a que no lo enviaron en un tiempo prudente. Grande fue mi sorpresa al realizar un trámite en el banco que me aparece una morosidad con esa casa comercial. Al ir a averiguar me informan que es eso a pesar de que está registrado que anule la compra me enviaron a dicom lo que me perjudica mucho en mi trámite. Consultado me dicen que esto demoraría en regularizarse 10 días hábiles lo que para mí es mucho esperarHoy me llamó un tipo de despacho que me traía el refrigerador le expliqué que estaba anulado pero me trató muy malPor qué estas empresas abusan de las personas y se hace vista gorda del tema ? Hasta cuando se van a avalar las sinverguenzuras de estas grandes empresas ?necesito una soluciónMuchas gracias