Incumplimiento

Hice una compra el 26 de Diciembre del 2017 de 5 articulos los cuales serian despachados con fecha 17 de Enero 2018 solo llegaron 4 uno fue rechazado porque no era lo que se pidio , desde esa fecha se estuvo reclamando por un articulo que no llego y siempre dieron respuestas evasivas y diferentes, al pasar mas menos quince dias pedi la anulación de la compra y retiro de las cosas que habian llegado, a la fecha 02 de Febrero no tengo ninguna solución, llamo todos los días y no retiran las cosas, yo necesito que me solucionen esto para me den la orden de nota de credito ya que el cobro por supuesto que salio de inmediato.Espero tener una pronta respuesta y solución a mi caso.