Producto incompleto

Hoy día me llaman para preguntar el por qué estoy devolviendo la lavadora el cual me tenían que llamar para darme una resolución de cuando vienen a buscar la lavadora que me dan dos opciones la primera es que la dovolucion del dinero y la otra retirar la lavadora y esperar hasta 25 días hábiles más después del retiro el cual le dije que eso no era una solución y la mujer me corto y me dijo muy bien. No se hace nada mas ud no quiere nada y me corto el teléfono.Como pueden tener gente trabajando sin ningún tipo de conocimiento ningún tipo como tratar a la clientela inviertan en curso de servicio al cliente..necesito que se comuniquen inmediatamente para darme una solución.