Fraude cibernetico

Abri una tarjeta la polar a inicios de octubre, hice una compra y cuando recibo estado de cuenta aparece una compra de un notebook por 300 mil pesos que yo NO realice, al llamar a la tienda para explicar me dicen que efectivamente se hizo la compra con datos falsos y ya fue retirada, por lo que puedo hacer requerimiento para solicitar que investiguen pero que mientras debo pagar esa cuota de la compra sino sere enviada a dicom. ¿Cómo es posible que se puedan falsear datos en una compra online, usando mi rut? el delincuente llamado Ramily Matos esta sonriente con un articulo que me cobran a mi y yo obligada a pagar sino sere perjudicada en antecendentes comerciales y la empresa ademas solo me habla de esperar dias pero pagar mientras?? es el colmo. Los hechos consituyen delito pero ademas la forma en que la polar maneja esto a traves de ejecutivos que solo dan respuestas insatisfactorias hacen que comparta este problemon pues no dispongo de ese dinero ademas del daño moral causado.